機關單位辦公大樓管理方案
機關單位辦公大樓管理方案(an)
我們的(de)公(gong)司接管機關辦公樓的優勢在于；
1、康潔物(wu)業管理有限(xian)公司是以酒店管理(li)為重點的物(wu)業管(guan)理公司(si)，在(zai)客戶群體中擁有豐富的服(fu)務(wu)經(jing)驗，特別是目前提(ti)出的“賓館(guan)化(hua)服(fu)務”和“酒店式管理(li)”的理(li)念，非常適合現(xian)代化市場(chang)的運作管理機制(zhi)。
2、擁有成(cheng)功接管大型(xing)辦公樓的(de)管理經驗。通過實際運(yun)作管理(li)，實現現代化、創(chuang)新化的(de)管理經驗。
3、QC部(bu)參照酒店(dian)服(fu)務管理質量要求。不(bu)定期(qi)的(de)進行服務質量巡檢，保(bao)證了(le)我們(men)的(de)服務質量，保(bao)證了(le)客(ke)戶所享的(de)高質(zhi)量服(fu)務。
4、管(guan)理(li)經驗豐富。具備酒(jiu)店式服務管理，同(tong)時(shi)，也具備了(le)普通物業的管(guan)理經驗。
5、超前的服(fu)務理念(nian)：唐山康潔物業(ye)讓您更滿意。公司(si)從酒店服務(wu)行業(ye)起(qi)家，在各類(lei)物業(ye)管理領域(yu)進行不斷地深層(ceng)探索，借(jie)鑒資(zi)深物管企業的先進(jin)服務理念，不斷(duan)學習(xi)總結，同時結合各地的(de)傳統風俗和不同用(yong)戶的(de)需(xu)求特點，尋求各類物業管理的最佳(jia)管(guan)理方法(fa)。通過學習同行業(ye)先進的服(fu)務理念與(yu)管(guan)理方法(fa)，并與(yu)自身的實踐相結合。提(ti)出了屬于康潔物業管理有限公司的(de)特色：超前性、創造性、全方位的(de)新型(xing)管(guan)理(li)服務理(li)念，并(bing)在具體(ti)工作實(shi)踐中取得了(le)良好的效(xiao)果。
第一部(bu)分(fen) 物(wu)業管(guan)理方案
物業(ye)管理(li)模式
一、全面導入酒店式(shi)物(wu)業管(guan)理
在機關(guan)辦公(gong)大樓管(guan)理行為(wei)中，全面導入“以(yi)物業(ye)(ye)使用人(ren)為(wei)中心”的酒店式商(shang)務物業(ye)(ye)管(guan)理，倡導“以(yi)人(ren)為(wei)本”全方位個性(xing)化的物業(ye)(ye)使用人(ren)服務。
１、現(xian)代酒(jiu)店(dian)服務(wu)的(de)標準(zhun)及相關要求(qiu)為(wei)：
（1）酒(jiu)店式(shi)物業管(guan)理的(de)行為標準：
（微(wei)笑）：每一位(wei)員(yuan)工(gong)必須對所有(you)服務對象（物業使用人）保(bao)持(chi)真誠的微(wei)笑；
（杰出）：要將每一項微(wei)小的(de)服務(wu)工作都要求(qiu)完(wan)善，做得出色。
（準備(bei)）：主動，要求(qiu)能(neng)隨時準備(bei)好(hao)為服務(wu)對象（物業(ye)(ye)使用人）提供專業(ye)(ye)、規范的(de)服務(wu)；
（看待）：要(yao)把每(mei)一位服務(wu)對象（物業使(shi)用人）都(dou)看作(zuo)需要(yao)特殊照顧的貴賓。
（創造）：要精心創造出使服務對象（物業使用人）能感受到的熱情氣氛和關(guan)懷體貼(tie)的服務；
（關注）：始終要用(yong)熱情友好(hao)的(de)關注態度對待服(fu)(fu)務對象(xiang)（物業使(shi)(shi)用(yong)人(ren)），關注物業使(shi)(shi)用(yong)人(ren)服(fu)(fu)務需求，及(ji)時(shi)提供服(fu)(fu)務，使(shi)(shi)之時(shi)刻有令(ling)人(ren)重視的(de)感受；
２、要滿足服務對(dui)象的個性服務需(xu)求，具體(ti)要注意(yi)下列兩點：
（1）要(yao)事前了(le)解服務對象(xiang)的各種不同的需求(qiu)：
不(bu)(bu)同(tong)(tong)類型(xing)的(de)物業(ye)(ye)使(shi)用人(ren)具有(you)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)個(ge)性服(fu)(fu)(fu)務需(xu)(xu)(xu)求。一(yi)般而言，物業(ye)(ye)使(shi)用人(ren)追求的(de)是便利、迅速(su)、安全、舒適、文(wen)明的(de)商(shang)住活動環境(jing)。酒店式物業(ye)(ye)管理過程中(zhong)(zhong)，在滿足物業(ye)(ye)使(shi)用人(ren)歸屬需(xu)(xu)(xu)要(yao)方面(mian)，應特別注重物業(ye)(ye)使(shi)用人(ren)對管理項目(mu)和服(fu)(fu)(fu)務水平(ping)的(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)感受(shou)，滿足其(qi)自(zi)我實現需(xu)(xu)(xu)要(yao)方面(mian)的(de)需(xu)(xu)(xu)求；這樣，必(bi)須事(shi)前了(le)解各種類型(xing)物業(ye)(ye)使(shi)用人(ren)的(de)“個(ge)性”，歸類集(ji)中(zhong)(zhong)，擬定服(fu)(fu)(fu)務項目(mu)的(de)實施計(ji)劃。
（２）按物質性(xing)的需求(qiu)差(cha)別(bie)與心理性(xing)需求(qiu)差(cha)別(bie)來分別(bie)滿足服務對象(xiang)（物業使用(yong)人(ren)）的需要：
物(wu)質(zhi)性的(de)(de)需求(qiu)(qiu)差別是(shi)指服務對(dui)象對(dui)具(ju)體(ti)物(wu)質(zhi)產品（物(wu)業管理(li)職(zhi)能(neng)實(shi)施(shi)效(xiao)果）的(de)(de)不(bu)同需求(qiu)(qiu)。心理(li)性的(de)(de)需求(qiu)(qiu)差別是(shi)指其對(dui)具(ju)體(ti)物(wu)質(zhi)產品的(de)(de)需求(qiu)(qiu)是(shi)相同的(de)(de)，但對(dui)產品的(de)(de)形式和表象（即物(wu)業管理(li)職(zhi)能(neng)的(de)(de)實(shi)施(shi)過程）有不(bu)同的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。
在(zai)(zai)提(ti)供(gong)服務(wu)時，不僅對物(wu)業(ye)管(guan)理職能的(de)(de)實(shi)施效果有一致性(xing)的(de)(de)要(yao)求，特別應(ying)(ying)注(zhu)重實(shi)施過(guo)程中的(de)(de)物(wu)業(ye)使用人(ren)的(de)(de)感受差異，在(zai)(zai)物(wu)業(ye)管(guan)理范疇(chou)中，盡所(suo)能滿足其差異服務(wu)。由此(ci)，應(ying)(ying)憑“以(yi)物(wu)業(ye)管(guan)理為依托(tuo)、以(yi)物(wu)業(ye)使用人(ren)服務(wu)為中心(xin)”的(de)(de)理念，推行充(chong)分體現酒店式的(de)(de)“隱性(xing)管(guan)理”管(guan)理模(mo)式。
（3）服務工(gong)作的指導(dao)方針：
微笑(xiao)。真(zhen)誠、熱情的微笑(xiao)是良好服務的開(kai)始。
溝(gou)通(tong)。誠懇、親(qin)切(qie)的溝(gou)通(tong)方式是維系(xi)良好服務關(guan)系(xi)的紐帶。
快(kuai)捷。根據物業使(shi)用人(ren)的服務(wu)要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guan)注物業使(shi)用人(ren)。
職(zhi)業禮(li)貌(mao)。保持職(zhi)業禮(li)貌(mao)，主動(dong)問候和主動(dong)向服務對(dui)象咨詢服務感受。
職(zhi)業儀(yi)表。整齊佩帶名(ming)牌，以自己經(jing)過修飾(shi)的儀(yi)表容貌為驕傲(ao)；注意個人衛(wei)生；時刻留意員工(gong)就是公司的形(xing)象的體(ti)現者。
團體合作(zuo)。互助合作(zuo)，良(liang)好的服務不僅(jin)僅(jin)是每一位員工(gong)的努力行為，而且更應是集體的精神體現。
工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能。熟知工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準(zhun)，始(shi)終如一(yi)保持專業、規范(fan)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水(shui)準(zhun)進行物業管(guan)理服務。
（4）物業使用人(ren)服(fu)務感(gan)受描述：
安全方面有(you)職(zhi)業儀表、工作(zuo)規范(fan)的安全巡(xun)視人員、崗位執(zhi)勤人員、折射(she)“紀律嚴明、訓練有(you)素”的安全防范(fan)行為。
大堂優雅的(de)布置、溫馨的(de)氣氛(fen)，主動熱情而真(zhen)誠微(wei)笑、禮貌問候(hou)，讓物業使用人體(ti)(ti)現星級(ji)酒店服(fu)務(wu)的(de)感受。
整潔(jie)儀表、操作規范(fan)的(de)清潔(jie)人員，24小時保持(chi)潔(jie)凈的(de)公共環境之外(wai)，如有需要，提供酒(jiu)店(dian)標準的(de)細致清潔(jie)服(fu)務。
個(ge)性化(hua)服務
我們在物(wu)業(ye)管理基本職能(neng)方面(mian)（包括：安全管理、環境管理、機電工程維(wei)護管理、行政事(shi)務管理等），優秀物(wu)業(ye)管理公(gong)司(si)的經驗，并結合辦公(gong)大(da)樓的(de)(de)(de)實際情(qing)況，積極溶入我(wo)司(si)特(te)色，落(luo)實“國優”物(wu)(wu)業(ye)量化(hua)管(guan)理標準；同(tong)時推(tui)行(xing)以(yi)物(wu)(wu)業(ye)使用人(ren)為中(zhong)心的(de)(de)(de)酒店管(guan)理服務(wu)模式，主動了解物(wu)(wu)業(ye)使用人(ren)的(de)(de)(de)服務(wu)需求（包括潛在的(de)(de)(de)、特(te)別(bie)的(de)(de)(de)），在物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理范疇內實施我(wo)司(si)倡導的(de)(de)(de)“以(yi)人(ren)為本”全方位(wei)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)使用人(ren)服務(wu)，并維護良好的(de)(de)(de)溝通(tong)，共同(tong)營造全新(xin)的(de)(de)(de)辦公型(xing)物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)氛圍。
管(guan)理與服務的(de)重(zhong)要措施
1、塑造個性(xing)鮮明的物業文化
我公司根據機關辦(ban)公大(da)樓的客戶定位，就是要辦(ban)公大樓富(fu)有(you)個性風格，辦公(gong)大樓規范要高度(du)一(yi)致，辦公大樓(lou)物業使用(yong)人行為具有高品位的(de)文(wen)化意義。努力創造出獨(du)具特(te)色的(de)物業文(wen)化，物業管理的(de)水準達到公認的(de)酒店服務管理標準，在辦公大樓綠化(hua)(hua)、環境衛生、安全保障、智(zhi)能化(hua)(hua)管(guan)理、文(wen)化(hua)(hua)氛圍以及服務管(guan)理方面(mian)，都能達到國內同等物(wu)業(ye)水平，樹立(li)獨樹一幟(zhi)的名牌物(wu)業(ye)形(xing)象。
2、全(quan)面(mian)推(tui)行“人性化物(wu)業管理模式”
“人(ren)性化物(wu)業管(guan)理模(mo)式(shi)”可以表述為：
（1） 關注(zhu)員工和物業使用(yong)人(ren)不同層次的需求；
（2） 環境(jing)建設中人性化(hua)因素(su)的融入；
（3） 對(dui)物業使用人“深度(du)關懷”；
（4） 現(xian)代物業人文精神的塑造(zao)。
簡而言之(zhi)，就是(shi)在(zai)(zai)管理、環(huan)境、空(kong)間各個層次和(he)(he)環(huan)節(jie)營造一(yi)種(zhong)既相互信任、相互尊敬，又有明(ming)確的行為規則(ze)這樣一(yi)種(zhong)和(he)(he)諧、有序的舒(shu)暢環(huan)境和(he)(he)文化氛圍(wei)，使人們在(zai)(zai)工(gong)作、生(sheng)活(huo)、文化上(shang)的品味需求得到滿(man)足。未來辦(ban)公的人(ren)文環境十(shi)分(fen)適(shi)合(he)用這(zhe)種具(ju)有人(ren)性化(hua)和(he)文化(hua)色彩(cai)的物(wu)業管(guan)理模式。
3、建立治安快速反應系統
安全防(fang)范是物業管理(li)第一要義，治安工作(zuo)由康潔保(bao)安部安全調度中(zhong)心統一指(zhi)揮調度，并建立起及(ji)時的“治安快速(su)反應(ying)系統”，該系統既強調迅速(su)快捷，又(you)強調多重結合(he)，迅速(su)快捷，即(ji)是要求保(bao)安員在(zai)接到快速(su)支援的命令后90秒(miao)鐘內趕(gan)到現場，其它(ta)崗(gang)位人員也會(hui)相繼趨(qu)前援助；多重結合(he)即(ji)是辦公大(da)樓治安(an)工作要做到流動崗與(yu)固(gu)定崗相結(jie)合、全面防范(fan)與(yu)重(zhong)點防范(fan)、智能技防與(yu)專業人防相結(jie)合，確(que)保辦公(gong)大樓治安(an)防范萬無一失。
物(wu)業管理運作模式(shi)設想
辦公(gong)大樓物業管理的運作模(mo)式包括(kuo)：管理架構(gou)、管理運行(xing)機制、考(kao)評考(kao)績體系等。以下分別簡要闡述：
（一） 管理(li)架構(gou)
針對(dui)辦(ban)公大樓的(de)特點及管理要求，結合現代物業先進管理念和現代經營模式，確(que)定了康(kang)潔物業(ye)管(guan)理有限(xian)公司辦公大樓(lou)物業管理部的運營管理架構。
1. 辦公大樓物業管(guan)理外部組織架構
外(wai)部(bu)組織架構說明：
1）、由康潔物(wu)業公司憑(ping)借酒店管理的豐富經驗對辦公大(da)樓實施專業化、規(gui)范化的物業管(guan)理顧(gu)問指導服務。
2）、物(wu)業(ye)管理行政(zheng)主(zhu)管部門對辦公樓的(de)物業管理工作進行行業管理和業務(wu)指導。
3）、康潔物業公司對(dui)辦公大樓實(shi)施專業化(hua)、規范(fan)化(hua)的物業管理服(fu)務。
2. 辦(ban)公(gong)物業(ye)首年內(nei)部管(guan)理(li)架構（初(chu)步設(she)想）
3、內部組織機構設置思路：
1、設置原(yuan)則：精干高(gao)效、目標管理
有利于(yu)康潔物業管理有限(xian)公司對辦(ban)公(gong)大樓管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)物業管(guan)(guan)理(li)(li)服務項目實(shi)行計劃目標(biao)管(guan)(guan)理(li)(li)；實(shi)施整體(ti)管(guan)(guan)理(li)(li)和責任管(guan)(guan)理(li)(li)相結(jie)合的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方式(shi)。
2、設置形式：垂直領導、整體協調
垂(chui)直(zhi)領導的形式，目的是減少(shao)管(guan)理(li)(li)環節，提高各(ge)部(bu)門的工作(zuo)(zuo)效率(lv)；部(bu)門業務獨立操(cao)作(zuo)(zuo)的同時兼顧相互協調(diao)管(guan)理(li)(li)便利，旨在達成整體(ti)有機運作(zuo)(zuo)。
3、成本控(kong)制
在確保滿足規范化、專(zhuan)業(ye)化物管服務需求的同時提倡員工“一專(zhuan)多能”身兼多職，充分發揮員工主觀(guan)能動性以節約不(bu)必(bi)要的人力資源(yuan)成本。
人員編制
1、日常管理的人員編制：
根據具(ju)體實際情況(kuang)，分派最合適的服務人員。
物業(ye)服(fu)務(wu)內(nei)容
在此主要(yao)闡述辦公項目安(an)全(quan)管(guan)理(li)，環境衛生及(ji)綠化管(guan)理(li)、設施設備的維(wei)修及(ji)維(wei)護三個方面的服務內(nei)容。
一(yi)、辦(ban)公安全(quan)管(guan)理
保(bao)安(an)工(gong)(gong)作(zuo)是物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的一(yi)個(ge)重要(yao)方面(mian)。人們常說“安(an)全(quan)第(di)一(yi)”，保(bao)安(an)工(gong)(gong)作(zuo)具有第(di)一(yi)位的意義，只有物(wu)業(ye)的安(an)全(quan)有了切實的保(bao)證，物(wu)業(ye)使用人才能放心地在樓內(nei)工(gong)(gong)作(zuo)。因而安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)也是物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的一(yi)切基礎性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)。門衛、巡邏、消防以及(ji)停車場管(guan)理(li)(li)等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)都屬于安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)的范疇。
1、 治(zhi)安管理
（1） 治安工作(zuo)的特(te)點(dian)及主(zhu)要任(ren)務
特(te)點：
A、 以(yi)預防為主。無論是治安(an)也好，消(xiao)防也好，都應貫徹預防為主的(de)指導思想。不出(chu)事故(gu)，不出(chu)案子，是保安(an)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)根本目的(de)，也是衡(heng)量保安(an)工(gong)作(zuo)(zuo)績效大小的(de)主要標(biao)準。
B、 物業保安(an)(an)與社(she)(she)會(hui)治安(an)(an)緊(jin)密(mi)聯系。一個(ge)樓宇(yu)的(de)安(an)(an)全狀況是整個(ge)社(she)(she)會(hui)治安(an)(an)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)一部分，因此物業的(de)保安(an)(an)工(gong)作(zuo)(zuo)離不開社(she)(she)會(hui)，離不開政府公安(an)(an)部門(men)，這是保安(an)(an)工(gong)作(zuo)(zuo)最明(ming)顯的(de)一個(ge)特點。
C、 服務(wu)性強。從本(ben)質上看(kan)，保安(an)就是服務(wu)，即提(ti)供(gong)保安(an)服務(wu)。作(zuo)為保安(an)人(ren)(ren)員，要(yao)樹立“服務(wu)第一、用戶至上”的(de)思想(xiang)，既要(yao)保持公安(an)人(ren)(ren)員的(de)警惕(ti)性，又要(yao)有(you)服務(wu)人(ren)(ren)員的(de)和顏悅色；既要(yao)堅持原則(ze)，按(an)制度辦事，又要(yao)文明禮貌(mao)，樂于助人(ren)(ren)。
D、 軟件與硬件同時抓。一(yi)(yi)個(ge)物業保(bao)安工作的(de)好壞，既要(yao)(yao)靠軟件也要(yao)(yao)靠硬件，我們一(yi)(yi)方(fang)面要(yao)(yao)不斷提(ti)高保(bao)安隊伍的(de)素質，另一(yi)(yi)方(fang)面要(yao)(yao)抓好保(bao)安設施的(de)建設，建立完善的(de)保(bao)安系統和消(xiao)防報(bao)警(jing)系統。
⑵、主要任務：
A、 門衛工作(zuo)。著裝整齊，維持大(da)門口(kou)秩(zhi)序(xu)，疏導交通車輛，為客(ke)人(ren)開門、咨詢指引樓內各部室方位(wei)，同時應(ying)注(zhu)意防范進出人(ren)員中的(de)犯罪分子(zi)，防止各類案件(jian)的(de)發(fa)生(sheng)。
B、 安全巡檢(jian)。定時和不定時地對物業內外各個(ge)部位進(jin)行(xing)巡視檢(jian)查，發(fa)現不安全的因素及時進(jin)行(xing)解決。
C、 停車(che)場管理。疏導(dao)車(che)輛進出，檢查停車(che)證件，進行停車(che)場消防和安全管理。
D、 治安協(xie)助(zhu)(zhu)。防止治安事件(jian)，對(dui)物業(ye)內(nei)發生(sheng)的(de)偷盜(dao)、行(xing)兇、破壞等各種治安案件(jian)積極(ji)協(xie)助(zhu)(zhu)公安機關進(jin)行(xing)處(chu)理。
E、 消(xiao)(xiao)防工作(zuo)。消(xiao)(xiao)防控制室值班檢(jian)查，消(xiao)(xiao)防設備，配備專(zhuan)職消(xiao)(xiao)防人(ren)員(yuan)，建(jian)立義務(wu)消(xiao)(xiao)防組織，進行消(xiao)(xiao)防訓練。
F、 與其他部門搞好(hao)配合工作。
⑶、相應的治安防范措施
（1）安保部的組織(zhi)結構(gou)
辦公物業管理(li)處保(bao)安部的(de)班(ban)(ban)組設置(zhi)(zhi)與樓(lou)宇規(gui)模(mo)有關，物業面積越(yue)大，配套設施(shi)越(yue)多，班(ban)(ban)組設置(zhi)(zhi)也就也多，越(yue)復雜。保(bao)安部一般(ban)的(de)崗位設置(zhi)(zhi)為：
（2）合理安排(pai)治安崗
A、大門口(kou)（三班倒24小時值(zhi)班）：負責制(zhi)外來人(ren)員(yuan)登記，控制(zhi)外來非業務車輛進場停放，
B、大堂值(zhi)班崗（三班倒24小時值(zhi)班）：進一步核(he)實來(lai)訪(fang)人(ren)員，做(zuo)好來(lai)訪(fang)人(ren)員的引導工作，
C、停(ting)車場：負責所有車(che)輛的停放秩序，
D、樓(lou)層巡(xun)邏(luo)崗（三班(ban)倒(dao)24小時值班(ban)）：負(fu)責內部秩序
E、外圍(wei)巡(xun)邏崗（三班倒(dao)24小時(shi)值班）：負(fu)責(ze)外圍(wei)秩序
F、保(bao)安主(zhu)管(guan)負責物(wu)業管(guan)理(li)區域內安全管(guan)理(li)工作(zuo)的總體協(xie)調。
（3）加強非辦(ban)公(gong)時間(jian)門崗的(de)監(jian)控力(li)度
A. 人流出(chu)區控制圖
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門衛(wei)崗值勤 |
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問(wen) 候(hou)
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進入(ru)辦公(gong)樓(lou) |
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進入辦公區域 |
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進(jin)入進(jin)入營業區 |
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B. 圖
人流(liu)入區控
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門崗值勤 |
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所(suo)帶(dai)貴(gui)重物品須經核對確(que)認(ren)
在登記本簽(qian)字
檢(jian)查證件(jian)（出(chu)入證）無異(yi)常(chang) |
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放行 |
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放行(xing) |
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放行(xing) |
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C. 物流出區控制圖
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門崗值勤(qin) |
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詢(xun) 問
執用戶證明
執管理處開的放(fang)行條 |
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放行(xing) |
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收回放行 |
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確認(ren)無誤，收回放(fang)(fang)行條放(fang)(fang)行 |
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（4）組建機動(dong)快速(su)應(ying)急分隊
快(kuai)(kuai)速應急分隊直(zhi)屬管理處管理，負責突(tu)發(fa)事件的快(kuai)(kuai)速反應處理。它(ta)的特點是(shi)(shi)機動(dong)靈活，基(ji)本職能是(shi)(shi)：區內(nei)外巡邏、快(kuai)(kuai)速支援、便衣監察、機動(dong)。
（5）實行24小(xiao)時巡視(shi)
;巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發現問題和(he)處理(li)問題，巡邏人員采(cai)用(yong)徒步巡邏方式。
（6）加強區(qu)域巡邏
為加強對治安巡(xun)邏的(de)控(kong)制，保(bao)證巡(xun)邏到位。
（7）治安(an)狀況統計
對(dui)治安狀(zhuang)況控制實行每月統計(ji)，分析所產生的(de)各種(zhong)問題，找出原因(yin)，制定相應(ying)的(de)措施(shi)。
2、車輛管理
車(che)輛管理的(de)重點(dian)是(shi)防止車(che)輛亂放及車(che)輛丟失，要做(zuo)到這一(yi)點(dian)，首先要搞好(hao)停車(che)場的(de)建設。
⑴、位置規劃(hua)
車(che)(che)輛可分(fen)為(wei)機動車(che)(che)和(he)非機動車(che)(che)兩(liang)類(lei)，機動車(che)(che)可分(fen)為(wei)汽車(che)(che)、摩托車(che)(che)等。如果(guo)各種規格的車(che)(che)輛混(hun)雜存放(fang)，既不(bu)利于車(che)(che)主，也不(bu)利于管(guan)理(li)人員的管(guan)理(li)。為(wei)了避(bi)免(mian)這種混(hun)亂狀態，辦公(gong)樓(lou)物業管(guan)理(li)部準(zhun)備把停(ting)車(che)(che)場(chang)庫的區位作(zuo)適(shi)當劃(hua)分(fen)，以下是停(ting)車(che)(che)場(chang)庫劃(hua)分(fen)的一個構想：
⑵、內部(bu)要求
對于(yu)機動車，我們(men)將根(gen)據物業的整體規劃(hua)，實施以下(xia)管理措施：
（1） 了解用(yong)戶(hu)車輛情況，實行(xing)便捷停放(fang)
（2） 實施停車專用車位制(zhi)度
（3） 物(wu)業道路設減(jian)速坡(po)，限制(zhi)車輛速度
（4） 嚴禁無牌車(che)進入停車(che)場
（5） 做(zuo)好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放(fang)標志外(wai)，平(ping)時也做(zuo)好相應宣傳，發動(dong)大家自覺遵守停放(fang)規定
3、消防(fang)管理
消防安(an)全(quan)責(ze)任重(zhong)大，這是我(wo)們多(duo)年酒(jiu)店管(guan)理(li)實踐中得出的(de)切身體會，消防管(guan)理(li)的(de)關鍵環節在于下列四(si)個(ge)方(fang)面。
⑴、宣傳(chuan)教育
開展消(xiao)防(fang)(fang)安全教育，樹立(li)消(xiao)防(fang)(fang)安全意(yi)識是(shi)貫徹“預防(fang)(fang)為主，防(fang)(fang)消(xiao)結合”的工(gong)作方針(zhen)為前提(ti)，我們的每一位員工(gong)都(dou)是(shi)義務消(xiao)防(fang)(fang)隊(dui)員和義務消(xiao)防(fang)(fang)救護員，將(jiang)采取多(duo)樣化(hua)的宣傳(chuan)形式如(ru)一年(nian)一度(du)的“119”消(xiao)防(fang)(fang)日(ri)，設消(xiao)防(fang)(fang)宣傳(chuan)欄、收看錄相、發放宣傳(chuan)材料(liao)等向用戶宣傳(chuan)消(xiao)防(fang)(fang)知(zhi)識。
消防工作不只是少數人(ren)的(de)事，而應是物(wu)業中全體人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)共同職(zhi)責(ze)，對(dui)于物(wu)業的(de)全體人(ren)員(yuan)(yuan)來說，必須了解并掌握如下幾個方面：
（1） 物業防火工作(zuo)的(de)各項(xiang)有關(guan)規定(ding)；
（2） 手(shou)提(ti)式(shi)滅火器的放置(zhi)位置(zhi)及(ji)其使用方(fang)法；
（3） 消(xiao)防應急(ji)通(tong)道位置和緊急(ji)情(qing)況疏散方法；
管理處員工(gong)還應懂得以(yi)下兩點(dian)：
（1）遇(yu)到緊急(ji)情(qing)況時自己的職責任務；
（2）重(zhong)要(yao)物資（貨幣、文件等）的轉移及辦(ban)法
⑵日常檢查
（1） 防火門：是(shi)否關(guan)閉狀態，鉸鏈是(shi)否靈活，整體(ti)有否損壞。
（2） 應(ying)急照明(ming)燈及指示燈：電源是否正常，整體有(you)無損壞，表面是否有(you)灰塵等；
（3） 各種消防(fang)標識(shi)：安(an)裝(zhuang)是否牢固，定位是否準確，整體(ti)(ti)有無損(sun)壞，清(qing)掃表面灰塵等。
（4） 各(ge)種滅火器：瓶體是(shi)否完好(hao)，固定(ding)(ding)是(shi)否牢(lao)靠，保險栓是(shi)否完好(hao)，氣體壓力是(shi)否在規定(ding)(ding)的范圍內等。
（5） 消防栓是(shi)否完好，水(shui)壓(ya)是(shi)否符合(he)要求。
A、 讓用戶參與物業(ye)的消防管理
（1） 組織物業人員開(kai)展消防演(yan)習。
（2） 請消(xiao)防支隊做有關(guan)知識講(jiang)座(zuo)。
（3） 成(cheng)立(li)義(yi)務消防檢查(cha)(cha)隊，對(dui)物業消防設施(shi)進(jin)行檢查(cha)(cha)。
B、 消防報警特殊(shu)處(chu)理(li)程序
4、辦公物業管理項目(mu)環境衛生及綠化管理
物(wu)(wu)業清潔(jie)保養(yang)是物(wu)(wu)業管理(li)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成部分之一(yi)，是體(ti)(ti)現物(wu)(wu)業管理(li)水平的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)標志。高質量的(de)(de)物(wu)(wu)業清潔(jie)保養(yang)為業主或用戶提供整潔(jie)、舒適、優美的(de)(de)工作(zuo)環境與生活環境。而且，物(wu)(wu)業通過(guo)清潔(jie)保養(yang)，可以延遲和減(jian)緩物(wu)(wu)業裝飾(shi)物(wu)(wu)表面自然老化(hua)及人(ren)為磨損，保護物(wu)(wu)業的(de)(de)裝飾(shi)材料，延長物(wu)(wu)業再裝修翻新的(de)(de)周期，既經濟又能(neng)保持(chi)物(wu)(wu)業美觀。
在辦(ban)公(gong)物業管理(li)項目中(zhong)，我們將(jiang)對(dui)物業的清潔衛(wei)生、綠化等項目采(cai)用高標準的服務(wu)，努(nu)力營造一個(ge)舒適、整潔、明亮的辦(ban)公環(huan)境，我們將(jiang)切實做好以下幾項工作：
⑴、逐(zhu)步實施(shi)ISO9001：2000質量保(bao)證體(ti)系和導入ISO14000環(huan)境管理(li)體(ti)系
實施ISO9001：2000質量保證(zheng)體系(xi)是進行物業規范化管理(li)的保證(zheng)，⑵建立和(he)實施ISO14000環境管理體(ti)系則保證辦(ban)公辦(ban)(ban)公樓(lou)項目成為(wei)“三無”的生態綠色(se)環(huan)保辦(ban)(ban)公物業。
環境管理主(zhu)要任務和組織結構
（1）環境部主要(yao)任務：
負責物(wu)業各個樓面(mian)和(he)各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求(qiu)；
負(fu)責制定清(qing)(qing)潔設(she)備和清(qing)(qing)潔用具的(de)采購、使(shi)用意(yi)見，掌握清(qing)(qing)潔費用的(de)支出；
負責對清潔(jie)員(yuan)工的業務培(pei)訓，使他們不斷提高業務素(su)質(zhi)；
負責接(jie)受(shou)客(ke)戶的委托清潔業(ye)務(wu)；
負責純凈水的蓄存(cun)與發放。
（2）組織結(jie)構
（3）12小時保潔制度
物(wu)業實行(xing)８小時(shi)(shi)班(ban)(ban)組保(bao)潔制度，早晨X：00上(shang)班(ban)(ban)直至(zhi)晚上(shang)XX：00時(shi)(shi)下班(ban)(ban)。以保(bao)證物(wu)業的衛生(sheng)達(da)到要求，每日的衛生(sheng)全面(mian)清掃(sao)在物(wu)業人(ren)流(liu)低谷時(shi)(shi)和下班(ban)(ban)時(shi)(shi)進行(xing)，盡量減少(shao)對用戶辦公的影響。
5、垃(la)圾分流(liu)
在(zai)狠抓(zhua)環境管理和培養物業(ye)使用人環保意識的基礎上，我們將對垃圾(ji)實施“三化(hua)”管理，即垃圾(ji)收集袋裝化(hua)、垃圾(ji)回(hui)收資源化(hua)、垃圾(ji)處理無害化(hua)，從而實現(xian)有效的垃圾(ji)分流。
（1）垃(la)圾(ji)收集(ji)袋裝(zhuang)化：垃(la)圾(ji)的收集(ji)，統一采用垃(la)圾(ji)袋進行袋裝(zhuang)并投于“三合一”功能的垃(la)圾(ji)箱(xiang)。
（2）垃(la)圾回(hui)收(shou)(shou)資源(yuan)化：通過垃(la)圾箱(xiang)，從中分撿出可回(hui)收(shou)(shou)物品(pin)進行回(hui)收(shou)(shou)利用，避免資源(yuan)浪費。
（五）設(she)施(shi)、設(she)備的維修與維護
高(gao)檔物(wu)業對機電設備維護管(guan)理要求甚(shen)高(gao)，為(wei)保(bao)障設備運行的安全(quan)、高(gao)效，我們將結(jie)合辦公辦公樓項目的實際情況，把頤正園在(zai)設備管(guan)(guan)理方面的成功管(guan)(guan)理經(jing)驗和(he)模式(shi)運用到(dao)本物(wu)業的設備管(guan)(guan)理與維護當中，在(zai)實際的管(guan)(guan)理運行(xing)中建立一套有效而完善設備管(guan)(guan)理模式(shi)。
此外，我們將(jiang)在辦公項目的(de)設備管理(li)(li)中導入環保、節能(neng)的(de)管理(li)(li)理(li)(li)念，在降低運作(zuo)成本的(de)同時，盡(jin)可能(neng)為(wei)用戶(hu)創造(zao)一個(ge)舒適的(de)綠(lv)色辦公環境。為(wei)此，我們(men)對該物業(ye)設備管理(li)(li)與維護制(zhi)定了(le)以下管理(li)(li)方案(an)。
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