商場物業管理方案
2014/11/19 11:14:33??????點擊：
一、早期介入工作方案
在(zai)物業(ye)管理早期(qi)介(jie)入階段，從(cong)賽文斯塔物(wu)業(ye)管理的角度，對(dui)物(wu)業(ye)的規劃設(she)計(ji)、建(jian)筑安裝、設(she)施配置、設(she)備(bei)選型等方面提出合理化(hua)意見(jian)和建(jian)議(yi)，使之既符(fu)合物業管理(li)的(de)要求，又(you)滿足廣大租戶的(de)需求，盡可能地減少(shao)疏漏，避(bi)免遺憾，保(bao)證質量，節(jie)約成(cheng)本。根據(ju)某廣場工程進展(zhan)情況(kuang)，特(te)制訂如下(xia)方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角(jiao)度，提供有關物(wu)業管理的意(yi)見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提(ti)出合理化(hua)意(yi)見：
園區規劃設計；
建筑設計(ji)和選(xuan)材；
環境整(zheng)體設計；
標識(shi)系統的設計(ji)、配置；
綠化(hua)設計；
其它公建配套(tao)設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配(pei)置(zhi)；
安全監(jian)控系統配置；
弱電系統其它(ta)配置(zhi)；
各類(lei)設(she)備配(pei)置、選型(xing)；
隱蔽工程施工。
2、管(guan)理措施
（1）熟悉、掌握物業(ye)管理法規政(zheng)策，做(zuo)到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計(ji)劃，積極(ji)穩妥地開展(zhan)工作(zuo)；
（3）參與有關工程(cheng)聯席會議，協(xie)調(diao)各(ge)方面關系；
二(er)、接管(guan)驗收管(guan)理(li)方案
為確(que)保商業(ye)街區(qu)的環境、建(jian)筑和設施設備等符(fu)合有關法(fa)規(gui)(gui)政策(ce)及(ji)規(gui)(gui)劃設計的要(yao)求，維護租(zu)戶的合法(fa)權益，方便日(ri)后的物業(ye)管理，特制訂商業(ye)街區(qu)接管驗收方案(an)。
1、管理內容：
（1）了(le)解接(jie)管物業的基本情況；
（2）編制《物(wu)業接管驗收計(ji)劃(hua)》，確定(ding)物(wu)業驗收的(de)標準(zhun)、方法和日程(cheng)安(an)排(pai)；
（3）與開(kai)發、設計、施工單位一起(qi)，依(yi)照接管驗收(shou)標準，對(dui)商業街(jie)區物(wu)業進行現場初步驗收(shou)，并將驗收(shou)結果記錄在(zai)《物(wu)業交接驗收(shou)表》上，同時要(yao)求施工單位對(dui)驗收(shou)中存在(zai)的(de)問題(ti)限期整改(gai)；
（4）與開(kai)發、施工(gong)單位一(yi)起(qi)，對商業街(jie)區物業進行現場復驗，直(zhi)至符合規定的(de)要(yao)求和標(biao)準；
（5）與開發、施工(gong)單位聯合進行商業(ye)街區物業(ye)交接：
核對、接收各類房屋(wu)和鑰匙(chi)；
核對、接(jie)收各類圖紙資料(liao)，并加以整(zheng)理歸檔；
核對、接收(shou)各類設(she)(she)施設(she)(she)備；
核對、接收各類(lei)標識(shi)。
2、管(guan)理措(cuo)施：
（1）組建接管(guan)驗收小組，負(fu)責商(shang)業街區(qu)的接管(guan)驗收工作；
（2）制定(ding)接管(guan)驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標(biao)準和程序；
;（4）提高對(dui)接(jie)管(guan)驗收(shou)重要性的認識(shi)；
（5）實事求是地開展接(jie)管(guan)驗收工作；
（6）按規定(ding)辦理接管(guan)驗收手續(xu)。
租戶入住管理方案(an)和(he)保安(an)管理方案(an)
三、租戶入(ru)住管理(li)方案(an)
在辦理租(zu)(zu)戶(hu)入(ru)住手續時(shi)，為租(zu)(zu)戶(hu)提供方(fang)便、快捷、及(ji)時(shi)、周到的服務，對于(yu)塑造管理公(gong)司(si)的形象，給租(zu)(zu)戶(hu)留(liu)下良好的第一印象，具有重(zhong)要作用，特制定如下方(fang)案(an)：
1、管理內(nei)容：
（1）在(zai)租戶領房前將所有資料準備齊全。
; ;（2）精心(xin)布置(zhi)租戶(hu)入住現場，為租戶(hu)辦(ban)理領房手續提供一(yi)條龍服務。
（3）憑租(zu)戶所持的(de)入(ru)住通知單和各(ge)類必備證明(ming)，發放(fang)交(jiao)房資料(liao)。
; （4）收回租戶(hu)按規定(ding)填(tian)寫的各類表格(ge)，收取租戶(hu)應(ying)繳納的費(fei)用。
（5）陪同租戶驗(yan)房，辦理領房手續。在驗(yan)房過程中，發(fa)現的房屋(wu)質(zhi)量問(wen)題經租戶確認后，填入《租戶驗(yan)收交接表》。
（6）對驗房交接(jie)中發現的房屋質量問題，與租戶約(yue)定時間，及時解決(jue)。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程
序》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按(an)照(zhao)租戶領房程(cheng)序，安排工作流程(cheng)；
（4）熱(re)情接待，百問不厭，虛心聽取租(zu)戶(hu)意見；
（5）按(an)規(gui)定(ding)辦理租戶入住手續。
四(si)、保安管理方案
在商業(ye)(ye)街(jie)區管(guan)理中(zhong)，應當運用現有的科(ke)學技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)與管(guan)理手(shou)段(duan)，依靠各(ge)種先進設備、工具和(he)(he)人(ren)的主(zhu)觀能動性(xing)，維(wei)護商業(ye)(ye)街(jie)區物(wu)業(ye)(ye)和(he)(he)租戶(hu)的安全(quan)，這(zhe)是一(yi)項很重要(yao)的工作(zuo)，最為(wei)廣(guang)大租戶(hu)所關注，特制訂常(chang)規防(fang)范(fan)與技(ji)術(shu)防(fang)范(fan)相結合(he)的24小時全(quan)天(tian)候管(guan)理方案(an)。
1、管理(li)內容：
（1）常規防范：采(cai)取(qu)站(zhan)崗執勤(qin)與(yu)巡邏執勤(qin)相結合(he)的(de)方式，協助公安機(ji)關維護商業(ye)街(jie)區公共秩序(xu)，防止(zhi)和制止(zhi)任何(he)危及(ji)或影響物業(ye)、租戶安全的(de)行為(wei)。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或(huo)注目(mu)禮）；
b.維護出入口的(de)交通秩序；
c.對(dui)外(wai)來車輛(liang)和人(ren)員進行驗證和換證；
d.制止(zhi)身份不明人員和衣冠不整者進(jin)入商業街區；
e.嚴(yan)禁攜帶危險物品進入商業街區；
f.遇有外(wai)來人(ren)員將大件物(wu)品(pin)帶出商業街區，即與物(wu)主核實(shi)，并作登(deng)記。
g.為租戶(hu)提供便利性服務(wu)。
巡(xun)邏(luo)崗的任務(wu)：
a.按規定路線(xian)巡視檢(jian)查，不(bu)留死角；
b.巡查車(che)輛停(ting)放情況，維護道路暢通(tong)，做好安全防(fang)范工作；
c.對商業街區內(nei)的可(ke)疑人員進行檢(jian)查(cha)防(fang)范；
d.商業街區安全檢查；
e.裝修(xiu)戶的安(an)全(quan)檢查；
f.防范和處(chu)理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反(fan)商業(ye)街區管理制度行為。
; （2）技術防(fang)范：應(ying)用安(an)(an)(an)全報警監控系統(tong)、電子巡更系統(tong)，對商業(ye)街區內的治安(an)(an)(an)情況(kuang)實施24小時監控，確保商業(ye)街區安(an)(an)(an)全。
對(dui)可(ke)疑或不安(an)全跡象采(cai)取跟蹤監視(shi)和(he)定點錄(lu)像措(cuo)施，并及(ji)時通知值班保安(an)就地(di)處理。
值班保(bao)
安接(jie)到治安報警，迅速趕(gan)到現場酌情處理，并把情況(kuang)反饋到監控(kong)中心，監控(kong)員作詳細記(ji)錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事(shi)化(hua)管理(li)，制訂各項保安(an)管理(li)制度(du)和(he)獎懲措(cuo)施(shi)，并嚴格付諸實施(shi)，以增強保安(an)人員的工作責任心(xin)。
（2）強化(hua)保安人(ren)員的內務管理，開展系統化(hua)軍事素(su)質(zhi)(zhi)培訓(xun)，提高保安人(ren)員的思(si)想素(su)質(zhi)(zhi)和(he)業務技能，每年組織不(bu)少于4次會(hui)操。
（3）加強(qiang)保(bao)安人員的行(xing)為規范教育(yu)，要求服裝統一，佩證上崗，言語(yu)文明，舉止得當。
; （4）嚴格(ge)執行保安(an)巡更點(dian)到(dao)制度(du)，確保巡邏(luo)質量。
（5）監控(kong)中心設備每天(tian)檢查、保養，監控(kong)系(xi)統沿線影響監控(kong)效果的雜物及(ji)時(shi)清(qing)除。
消(xiao)防管(guan)理方案和清(qing)潔綠化方案
五(wu)、消(xiao)防管(guan)理(li)方案
某(mou)廣(guang)場是高層樓宇，消(xiao)防管理是物(wu)業管理的(de)重中(zhong)之(zhi)重，要(yao)根據消(xiao)防法規的(de)要(yao)求，并(bing)結合某(mou)廣(guang)場的(de)實(shi)際(ji)，切(qie)切(qie)實(shi)實(shi)地做好消(xiao)防安全(quan)工作，確保(bao)租戶(hu)的(de)生(sheng)命財產安全(quan)。
1、管(guan)理(li)內容：
（1）做好消防監控(kong)中心的管理；
（2）做好消防(fang)設施、器材(cai)的(de)管(guan)理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強(qiang)商業街區裝修(xiu)期間的(de)消防安全管理；
;（5）嚴禁攜帶、儲藏易(yi)燃(ran)易(yi)爆物品；
（6）防止(zhi)電(dian)器短(duan)路、管煤(mei)泄(xie)漏等引發火災因(yin)素。
2、管(guan)理措施：
（1）制訂(ding)并落(luo)(luo)實(shi)(shi)消防管(guan)理制度(du)和消防安全責任制，做到責任落(luo)(luo)實(shi)(shi)，器材落(luo)(luo)實(shi)(shi)，檢查(cha)落(luo)(luo)實(shi)(shi)；
（2）制訂消防事故(gu)處理預案，防患于未然；
（3）建立義(yi)務(wu)消(xiao)防隊，每月組織一次消(xiao)防安全學(xue)習，每季(ji)組織一次消(xiao)防演習；
（4）定期進(jin)行消(xiao)防檢查(cha)，預防為主(zhu)，防消(xiao)結合，發現隱(yin)患，及時消(xiao)除(chu)；
（5）做好消防器材、設備的檢查(cha)保(bao)養，使之(zhi)始終處于(yu)完(wan)好狀態；
（6）制止任何違反消防安(an)全的行為；
（7）積極開展防(fang)火安全宣(xuan)傳教育(yu)，定(ding)期向租戶(hu)傳授消防(fang)知(zhi)識(shi)；
（8）發生(sheng)火災(zai)，及時組織補救(jiu)并迅(xun)速向有關部門報(bao)警
。
六(liu)、清潔綠化方(fang)案
清潔綠化作為物業(ye)管理的重頭戲，是商業(ye)街區內不可(ke)缺少的部(bu)分，關系到整個商業(ye)街區的形象，也是測(ce)定環境質量的一個重要(yao)指標，故擬訂以下(xia)管理方案：
1、管理(li)內(nei)容：
（1）綠化養(yang)護：綠化工應(ying)做到管(guan)理日(ri)常化、養(yang)護科學化。
根據氣候(hou)，給花木(mu)適量澆水。
根據花木(mu)長(chang)勢(shi)，給花木(mu)適(shi)量施(shi)肥，適(shi)當(dang)松土；
及時(shi)清(qing)除雜草、枯枝，春秋兩季(ji)定(ding)期修(xiu)剪花木(mu)，對遭受損壞的花木(mu)及時(shi)扶(fu)正、整修(xiu)或(huo)補苗；
制定(ding)預防措施，防治(zhi)病蟲(chong)害；
做好惡劣(lie)天氣(qi)花(hua)草樹木的保護(hu)工作(zuo)； 定期（每年8月(yue)、11月(yue)）修剪草坪(ping)，使其生(sheng)長茂盛，平整美(mei)觀。
（2）商業街(jie)區室(shi)內公共區域的綠化布置；
（3）清(qing)潔(jie)(jie)(jie)衛生：通過日常保潔(jie)(jie)(jie)工作，使(shi)商業街區公共(gong)環境(jing)和公共(gong)部(bu)位整潔(jie)(jie)(jie)，公共(gong)設施(shi)潔(jie)(jie)(jie)凈、無異味、無破損。
綠化區(qu)域：每天(tian)打掃一次、撿拾綠化帶(dai)內雜物，清(qing)(qing)潔(jie)商業街區(qu)所有設施（含各種標(biao)志牌），隨時清(qing)(qing)除(chu)各類污(wu)漬，清(qing)(qing)掃積水，每周對垃(la)圾桶進(jin)行清(qing)(qing)潔(jie)、消毒；每月(yue)對照明設施進(jin)行擦拭(shi)，定(ding)期清(qing)(qing)洗外(wai)墻面。
地(di)下車庫：每天清(qing)掃地(di)坪，輕(qing)抹各類標(biao)志牌，隨時處理大面積油(you)漬、積水(shui)；每周沖洗地(di)坪，去除下水(shui)道口雜物(wu)；每月(yue)對墻身進行去漬和(he)除塵(chen)；每季(ji)清(qing)潔、擦拭照明系統，天花及(ji)管(guan)道外除塵(chen)。
垃圾(ji)房(fang)：每(mei)天收集一次(ci)各樓層的垃圾(ji)，清運到垃圾(ji)房(fang)，并清洗(xi)垃圾(ji)房(fang)內外墻壁及地面；每(mei)月對(dui)垃圾(ji)房(fang)消毒二次(ci)。
大堂：每天(tian)(tian)保持入(ru)口(kou)梯級、地面清潔，定期(qi)用補蠟機械打(da)磨地面，每天(tian)(tian)擦(ca)拭墻身(shen)表面及(ji)各種標志(zhi)牌(pai)；每天(tian)(tian)擦(ca)拭、清潔花(hua)槽、煙筒及(ji)垃(la)圾箱、消防栓、消防箱、門及(ji)墻腳(jiao)線；每季清潔天(tian)(tian)花(hua)照(zhao)明(ming)燈件及(ji)飾物(wu)，拂去天(tian)(tian)花(hua)灰塵。
樓層：商業街區(qu)各樓層過道每天保(bao)潔(jie)一(yi)次(ci)，電表箱(xiang)蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線(xian)）每天保(bao)潔(jie)一(yi)次(ci)，樓梯燈(deng)開關、樓道應急燈(deng)燈(deng)罩每周保(bao)潔(jie)二次(ci)。
;電(dian)梯廳：每(mei)天清潔(jie)(jie)地面、墻面及各種標(biao)志(zhi)牌(pai)，清潔(jie)(jie)垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每(mei)季清潔(jie)(jie)天花板及照明部件。
電梯：每(mei)(mei)天(tian)擦(ca)(ca)拭不銹鋼表(biao)面(mian)，玻璃及玻璃嵌板(ban)、按鈕、顯示板(ban)、扶手(shou)等，每(mei)(mei)天(tian)清潔轎廂地面(mian)；每(mei)(mei)周擦(ca)(ca)拭照明燈座以及金屬部件上油、擦(ca)(ca)亮；每(mei)(mei)月對電梯門槽進行清潔。
消(xiao)防(fang)樓(lou)梯：每(mei)天擦拭梯級(ji)及(ji)休息平臺、消(xiao)防(fang)設(she)施；每(mei)周清潔墻身；每(mei)月大清洗。
各功(gong)能(neng)(neng)房(fang)：半月拖(tuo)抹、清掃水泵房(fang)、鍋爐房(fang)、中(zhong)央空調機房(fang)、電梯機房(fang)、消監控中(zhong)心(xin)、供配(pei)電房(fang)、設備(bei)維修房(fang)等地面（日常清潔(jie)由各功(gong)能(neng)(neng)房(fang)工作(zuo)人員(yuan)負責）。
洗(xi)手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳(jiao)線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗(xi)手盆等(deng)，清(qing)理并清(qing)洗(xi)垃圾箱，點燃(ran)衛生香(xiang)，小便斗放置(zhi)衛生球；每月擦拭、清(qing)潔照明(ming)燈、通風口，徹底清(qing)潔和消毒洗(xi)手間內(nei)的設施，拂去天花板上的灰塵(chen)。
外墻：定期清洗(xi)。
2、管理措施：
（1）建立綠(lv)化保潔(jie)制度，狠抓落實；
（2）按操作規(gui)程進行規(gui)范(fan)操作；
（3）加強綠(lv)化(hua)保(bao)潔人(ren)員的思想教育和業務培(pei)訓(xun)，提高員工素質，增(zeng)強專業技能；
（4）以“三查(cha)”形式對綠化保(bao)潔工作進行(xing)經常性監(jian)督檢查(cha)（“三查(cha)”指(zhi)：保(bao)潔公司清潔督查(cha)巡(xun)查(cha)、管(guan)理(li)員巡(xun)查(cha)、管(guan)理(li)部經理(li)抽查(cha)）；
（5）抓好(hao)綠化保潔人員的行(xing)(xing)為規(gui)范管理，要求服(fu)裝(zhuang)統一、標識齊全、言(yan)行(xing)(xing)文(wen)明。
房屋、設施設備(bei)管(guan)理方案(an)和財務管(guan)理方案(an)
七、房屋(wu)、設施設備(bei)管(guan)理方(fang)案
房屋特(te)別是(shi)共用(yong)設施(shi)設備(bei)的(de)管理，直接影(ying)響(xiang)到商(shang)業街區的(de)形(xing)象(xiang)、租(zu)戶的(de)使用(yong)效果和物(wu)業的(de)使用(yong)年限，其重(zhong)要性(xing)是(shi)不言(yan)而喻的(de)。故擬訂以下管理方案(an)：
1、管理內容：
（1）房(fang)屋公共部位(wei)維護管理：根據(ju)交房(fang)進度，商業(ye)街區內(nei)房(fang)屋可(ke)分為(wei)租戶(hu)已領房(fang)和空關房(fang)。
租戶已領(ling)房：
a.辦公(gong)樓(lou)：房屋交付時(shi)，管理(li)(li)處應及時(shi)與租(zu)(zu)戶(hu)(hu)簽訂物(wu)業管理(li)(li)公(gong)約，書面(mian)告知裝(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)規定，督(du)促租(zu)(zu)戶(hu)(hu)按規定辦理(li)(li)裝(zhuang)修(xiu)申請(qing)手續，并(bing)建立(li)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)檔案(an)。屋頂不得安裝(zhuang)任何設施設備，樓(lou)道(dao)墻面(mian)、地面(mian)、扶(fu)手、電梯前廳應根據(ju)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)裝(zhuang)修(xiu)進(jin)度，采(cai)取保護性措施，以確保房屋質量和(he)美觀，并(bing)督(du)促租(zu)(zu)戶(hu)(hu)和(he)裝(zhuang)修(xiu)隊在裝(zhuang)修(xiu)施工時(shi)保護好智能化系統(tong)(tong)的預埋管線及各(ge)類(lei)公(gong)共管線設施。裝(zhuang)修(xiu)垃圾(ji)實行袋(dai)裝(zhuang)化管理(li)(li)，統(tong)(tong)一(yi)時(shi)間、統(tong)(tong)一(yi)地點、統(tong)(tong)一(yi)收(shou)集清(qing)運，嚴禁高(gao)空拋物(wu)。裝(zhuang)修(xiu)結(jie)束(shu)后(hou)，應注(zhu)重(zhong)房屋公(gong)共部位的養護和(he)修(xiu)繕。
b.商場(chang)：裝修(xiu)期間按商場(chang)裝修(xiu)管(guan)理(li)規定操(cao)作(zuo)，重點(dian)管(guan)理(li)防火(huo)材料的(de)(de)使用、電氣線路接口的(de)(de)處理(li)和(he)隱蔽管(guan)線的(de)(de)施工。商場(chang)開張后，重點(dian)進行(xing)公共部(bu)位墻(qiang)面(mian)、地(di)面(mian)和(he)外墻(qiang)立面(mian)的(de)(de)管(guan)理(li)，發現破損，及時(shi)維修(xiu)。
c.空關房(fang)(fang)：空關房(fang)(fang)（含租戶托(tuo)管(guan)(guan)房(fang)(fang)）移交后，管(guan)(guan)理部應每(mei)月通風打掃一次(ci)，并對(dui)房(fang)(fang)屋和設施全面檢查（包括墻面、管(guan)(guan)道、門窗、電源線路、電表），對(dui)發(fa)現的問題，或(huo)盡快處理，或(huo)及時(shi)報告開發(fa)商，
并(bing)督促其予以解決。
（2）設(she)備(bei)設(she)施(shi)維護：
電梯在裝(zhuang)修期間實行(xing)保護(hu)性管理；
商業街區內的(de)公(gong)共水電設備設施應經(jing)常進行檢(jian)查，發(fa)現(xian)損壞，及時維修(xiu)，要(yao)按不(bu)同型號產品(pin)的(de)養護(hu)要(yao)求進行日常養護(hu)；
公共衛生設施每天檢(jian)查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋(guo)爐房每天巡查兩次；
電梯(ti)機房設(she)備，每周保(bao)養(yang)一(yi)次（半年(nian)保(bao)養(yang)和一(yi)年(nian)保(bao)養(yang)按規定進行(xing)）；
消(xiao)防(fang)栓系統、噴淋(lin)和(he)煙感(gan)報警(jing)系統、消(xiao)防(fang)器(qi)材等消(xiao)防(fang)設(she)施設(she)備按(an)相關維護方案(an)檢查養(yang)護；
供配電(dian)房(fang)設(she)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消(xiao)監(jian)控系統設備按相(xiang)關維護方案檢查養護；
電話(hua)機房、綜合布線柜和電話(hua)接線箱每天(tian)巡查一(yi)次(ci)；
租(zu)戶自用(yong)水電設施的維(wei)修(xiu)，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維(wei)修(xiu)及時率(lv)與(yu)合格(ge)率(lv)。
2、管理措施：
; （1）制(zhi)訂房(fang)屋(wu)及(ji)共用設施設備管(guan)理制(zhi)度和操作規程(cheng)；
（2）維修(xiu)人員(yuan)持(chi)證(zheng)上崗(gang)，操(cao)作規范(fan)，維修(xiu)及時；
（3）抓好維修人(ren)員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修(xiu)人員值班制(zhi)度(du)，確保維修(xiu)及時率與(yu)合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期(qi)申報工作，并(bing)經常(chang)進行現(xian)場檢查，發現(xian)問題及時制止；
（6）加強共用設(she)施(shi)設(she)備的巡查，將故(gu)障消滅(mie)在萌芽狀態。
八、財(cai)務管理(li)方案
; 財(cai)務(wu)(wu)管理(li)是物業(ye)管理(li)中重要(yao)的(de)內容之(zhi)一，財(cai)務(wu)(wu)管理(li)目標要(yao)求在改善財(cai)務(wu)(wu)狀況的(de)條件下，不斷(duan)擴大財(cai)務(wu)(wu)成果，提(ti)高(gao)企業(ye)經濟效(xiao)益。
1、管理內容：
（1）加強(qiang)現金收支管理；
（2）搞(gao)好財務核算；
（3）財務收支(zhi)狀況每(mei)年(nian)公布一(yi)次(ci)；
（4）做(zuo)好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報(bao)(bao)銷票據，嚴格控(kong)制費用報(bao)(bao)銷；
（6）及(ji)時掌握財務收
支狀(zhuang)況，做好財務分析，為領(ling)導決策提供依(yi)據。
2、管理措(cuo)施：
; （1）根據財務(wu)法規政策，制定財務(wu)管理(li)制度；
（2）財務人員持證上崗(gang)，規范操作；
（3）抓好財務(wu)人員(yuan)業務(wu)培訓，不斷(duan)提高業務(wu)素質；
（4）加強成本控制(zhi)；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理方(fang)案和人力資(zi)源管(guan)(guan)理方(fang)案
九、質量(liang)管(guan)理方案
導入ISO9000質量(liang)體系標準(zhun)，實施全面質量(liang)管理，有助于(yu)(yu)實現“以人為本(ben)”的管理理念，有助于(yu)(yu)實現決策、計劃與控(kong)制(zhi)、協調(diao)的結合，有助于(yu)(yu)實現既(ji)定的質量(liang)目標。
1、管理內容：
（1）按照(zhao)ISO9000質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)標準，制(zhi)定商業街區質(zhi)(zhi)量工作計劃；
（2）實施(shi)所制(zhi)訂(ding)的工作計劃(hua)和措(cuo)施(shi)；
（3）對(dui)照計劃，檢查(cha)執行的情況和(he)效(xiao)果，及時(shi)發現和(he)總(zong)結存在問(wen)題；
（4）根據檢查的結果，采取相應(ying)的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓(zhua)好(hao)管(guan)(guan)理人員的質(zhi)量(liang)學(xue)習，開展質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理培訓(xun)教育工作；
（2）制(zhi)訂質量(liang)責任制(zhi)，保證(zheng)質量(liang)管理工作(zuo)落到(dao)實處(chu)；
十、人力資(zi)源管理方案
一(yi)(yi)流(liu)的(de)物業(ye)必需一(yi)(yi)流(liu)的(de)管(guan)理，一(yi)(yi)流(liu)的(de)管(guan)理必需一(yi)(yi)大批高(gao)素質的(de)管(guan)理人才(cai)和專業(ye)技術(shu)人才(cai)，而人才(cai)的(de)管(guan)理與培訓(xun)，對于保(bao)持員工(gong)隊(dui)伍(wu)的(de)高(gao)質量，提(ti)高(gao)物業(ye)管(guan)理的(de)水平(ping)，具(ju)有十分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)意(yi)義。
1、管理(li)內容：
（1）按(an)照合理的人才(cai)結構配置(zhi)各類人才(cai)；
; （2）任人唯(wei)賢，量(liang)材錄(lu)用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣(lie)汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責(ze)，做到責(ze)、權、利分(fen)明；
（2）建(jian)立約束與激勵相結合的運行機(ji)制，充分調(diao)動工作積(ji)極性(xing)；
（3）加(jia)強(qiang)思想作風建設，樹立(li)全(quan)心全(quan)意為租戶服務的觀念(nian)和企(qi)業的品牌意識；
（4）崗(gang)前培訓(xun)與(yu)在崗(gang)培訓(xun)相結合(he)，走(zou)出去培訓(xun)與(yu)請進來培訓(xun)相結合(he)：
（5）全(quan)面考核，做到公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正(zheng)。
十一、檔案管理方案：
1、管理(li)內容：
（1）工程檔(dang)案；
（2）租(zu)戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔(dang)案；
（5）文件檔案(an)。
2、管理措施：
; （1）制定(ding)檔案管理制度，并嚴(yan)格執行；
（2）按照檔案管理(li)要求(qiu)，分門別類(lei)，編目造冊，方便查閱(yue)，利于管理(li)；
（3）專人(ren)管理(li)，責任到(dao)人(ren)，存(cun)放有序(xu)，管理(li)規(gui)范；
（4）配置(zhi)專門的檔案管理(li)用房和必要的設(she)施(shi)設(she)備，以滿足檔案管理(li)要求；
（5）根據檔案資料(liao)的(de)形式、性質，采用不同的(de)管(guan)理手(shou)段，科(ke)學管(guan)理，確保檔案資料(liao)完(wan)整、安全(quan)；
（6）實現(xian)現(xian)代化(hua)管理，提高商場物業(ye)管理(li)水平(ping)。
在(zai)物業(ye)管理早期(qi)介(jie)入階段，從(cong)賽文斯塔物(wu)業(ye)管理的角度，對(dui)物(wu)業(ye)的規劃設(she)計(ji)、建(jian)筑安裝、設(she)施配置、設(she)備(bei)選型等方面提出合理化(hua)意見(jian)和建(jian)議(yi)，使之既符(fu)合物業管理(li)的(de)要求，又(you)滿足廣大租戶的(de)需求，盡可能地減少(shao)疏漏，避(bi)免遺憾，保(bao)證質量，節(jie)約成(cheng)本。根據(ju)某廣場工程進展(zhan)情況(kuang)，特(te)制訂如下(xia)方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角(jiao)度，提供有關物(wu)業管理的意(yi)見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提(ti)出合理化(hua)意(yi)見：
園區規劃設計；
建筑設計(ji)和選(xuan)材；
環境整(zheng)體設計；
標識(shi)系統的設計(ji)、配置；
綠化(hua)設計；
其它公建配套(tao)設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配(pei)置(zhi)；
安全監(jian)控系統配置；
弱電系統其它(ta)配置(zhi)；
各類(lei)設(she)備配(pei)置、選型(xing)；
隱蔽工程施工。
2、管(guan)理措施
（1）熟悉、掌握物業(ye)管理法規政(zheng)策，做(zuo)到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計(ji)劃，積極(ji)穩妥地開展(zhan)工作(zuo)；
（3）參與有關工程(cheng)聯席會議，協(xie)調(diao)各(ge)方面關系；
二(er)、接管(guan)驗收管(guan)理(li)方案
為確(que)保商業(ye)街區(qu)的環境、建(jian)筑和設施設備等符(fu)合有關法(fa)規(gui)(gui)政策(ce)及(ji)規(gui)(gui)劃設計的要(yao)求，維護租(zu)戶的合法(fa)權益，方便日(ri)后的物業(ye)管理，特制訂商業(ye)街區(qu)接管驗收方案(an)。
1、管理內容：
（1）了(le)解接(jie)管物業的基本情況；
（2）編制《物(wu)業接管驗收計(ji)劃(hua)》，確定(ding)物(wu)業驗收的(de)標準(zhun)、方法和日程(cheng)安(an)排(pai)；
（3）與開(kai)發、設計、施工單位一起(qi)，依(yi)照接管驗收(shou)標準，對(dui)商業街(jie)區物(wu)業進行現場初步驗收(shou)，并將驗收(shou)結果記錄在(zai)《物(wu)業交接驗收(shou)表》上，同時要(yao)求施工單位對(dui)驗收(shou)中存在(zai)的(de)問題(ti)限期整改(gai)；
（4）與開(kai)發、施工(gong)單位一(yi)起(qi)，對商業街(jie)區物業進行現場復驗，直(zhi)至符合規定的(de)要(yao)求和標(biao)準；
（5）與開發、施工(gong)單位聯合進行商業(ye)街區物業(ye)交接：
核對、接收各類房屋(wu)和鑰匙(chi)；
核對、接(jie)收各類圖紙資料(liao)，并加以整(zheng)理歸檔；
核對、接收(shou)各類設(she)(she)施設(she)(she)備；
核對、接收各類(lei)標識(shi)。
2、管(guan)理措(cuo)施：
（1）組建接管(guan)驗收小組，負(fu)責商(shang)業街區(qu)的接管(guan)驗收工作；
（2）制定(ding)接管(guan)驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標(biao)準和程序；
;（4）提高對(dui)接(jie)管(guan)驗收(shou)重要性的認識(shi)；
（5）實事求是地開展接(jie)管(guan)驗收工作；
（6）按規定(ding)辦理接管(guan)驗收手續(xu)。
租戶入住管理方案(an)和(he)保安(an)管理方案(an)
三、租戶入(ru)住管理(li)方案(an)
在辦理租(zu)(zu)戶(hu)入(ru)住手續時(shi)，為租(zu)(zu)戶(hu)提供方(fang)便、快捷、及(ji)時(shi)、周到的服務，對于(yu)塑造管理公(gong)司(si)的形象，給租(zu)(zu)戶(hu)留(liu)下良好的第一印象，具有重(zhong)要作用，特制定如下方(fang)案(an)：
1、管理內(nei)容：
（1）在(zai)租戶領房前將所有資料準備齊全。
; ;（2）精心(xin)布置(zhi)租戶(hu)入住現場，為租戶(hu)辦(ban)理領房手續提供一(yi)條龍服務。
（3）憑租(zu)戶所持的(de)入(ru)住通知單和各(ge)類必備證明(ming)，發放(fang)交(jiao)房資料(liao)。
; （4）收回租戶(hu)按規定(ding)填(tian)寫的各類表格(ge)，收取租戶(hu)應(ying)繳納的費(fei)用。
（5）陪同租戶驗(yan)房，辦理領房手續。在驗(yan)房過程中，發(fa)現的房屋(wu)質(zhi)量問(wen)題經租戶確認后，填入《租戶驗(yan)收交接表》。
（6）對驗房交接(jie)中發現的房屋質量問題，與租戶約(yue)定時間，及時解決(jue)。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程
序》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按(an)照(zhao)租戶領房程(cheng)序，安排工作流程(cheng)；
（4）熱(re)情接待，百問不厭，虛心聽取租(zu)戶(hu)意見；
（5）按(an)規(gui)定(ding)辦理租戶入住手續。
四(si)、保安管理方案
在商業(ye)(ye)街(jie)區管(guan)理中(zhong)，應當運用現有的科(ke)學技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)與管(guan)理手(shou)段(duan)，依靠各(ge)種先進設備、工具和(he)(he)人(ren)的主(zhu)觀能動性(xing)，維(wei)護商業(ye)(ye)街(jie)區物(wu)業(ye)(ye)和(he)(he)租戶(hu)的安全(quan)，這(zhe)是一(yi)項很重要(yao)的工作(zuo)，最為(wei)廣(guang)大租戶(hu)所關注，特制訂常(chang)規防(fang)范(fan)與技(ji)術(shu)防(fang)范(fan)相結合(he)的24小時全(quan)天(tian)候管(guan)理方案(an)。
1、管理(li)內容：
（1）常規防范：采(cai)取(qu)站(zhan)崗執勤(qin)與(yu)巡邏執勤(qin)相結合(he)的(de)方式，協助公安機(ji)關維護商業(ye)街(jie)區公共秩序(xu)，防止(zhi)和制止(zhi)任何(he)危及(ji)或影響物業(ye)、租戶安全的(de)行為(wei)。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或(huo)注目(mu)禮）；
b.維護出入口的(de)交通秩序；
c.對(dui)外(wai)來車輛(liang)和人(ren)員進行驗證和換證；
d.制止(zhi)身份不明人員和衣冠不整者進(jin)入商業街區；
e.嚴(yan)禁攜帶危險物品進入商業街區；
f.遇有外(wai)來人(ren)員將大件物(wu)品(pin)帶出商業街區，即與物(wu)主核實(shi)，并作登(deng)記。
g.為租戶(hu)提供便利性服務(wu)。
巡(xun)邏(luo)崗的任務(wu)：
a.按規定路線(xian)巡視檢(jian)查，不(bu)留死角；
b.巡查車(che)輛停(ting)放情況，維護道路暢通(tong)，做好安全防(fang)范工作；
c.對商業街區內(nei)的可(ke)疑人員進行檢(jian)查(cha)防(fang)范；
d.商業街區安全檢查；
e.裝修(xiu)戶的安(an)全(quan)檢查；
f.防范和處(chu)理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反(fan)商業(ye)街區管理制度行為。
; （2）技術防(fang)范：應(ying)用安(an)(an)(an)全報警監控系統(tong)、電子巡更系統(tong)，對商業(ye)街區內的治安(an)(an)(an)情況(kuang)實施24小時監控，確保商業(ye)街區安(an)(an)(an)全。
對(dui)可(ke)疑或不安(an)全跡象采(cai)取跟蹤監視(shi)和(he)定點錄(lu)像措(cuo)施，并及(ji)時通知值班保安(an)就地(di)處理。
值班保(bao)
安接(jie)到治安報警，迅速趕(gan)到現場酌情處理，并把情況(kuang)反饋到監控(kong)中心，監控(kong)員作詳細記(ji)錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事(shi)化(hua)管理(li)，制訂各項保安(an)管理(li)制度(du)和(he)獎懲措(cuo)施(shi)，并嚴格付諸實施(shi)，以增強保安(an)人員的工作責任心(xin)。
（2）強化(hua)保安人(ren)員的內務管理，開展系統化(hua)軍事素(su)質(zhi)(zhi)培訓(xun)，提高保安人(ren)員的思(si)想素(su)質(zhi)(zhi)和(he)業務技能，每年組織不(bu)少于4次會(hui)操。
（3）加強(qiang)保(bao)安人員的行(xing)為規范教育(yu)，要求服裝統一，佩證上崗，言語(yu)文明，舉止得當。
; （4）嚴格(ge)執行保安(an)巡更點(dian)到(dao)制度(du)，確保巡邏(luo)質量。
（5）監控(kong)中心設備每天(tian)檢查、保養，監控(kong)系(xi)統沿線影響監控(kong)效果的雜物及(ji)時(shi)清(qing)除。
消(xiao)防管(guan)理方案和清(qing)潔綠化方案
五(wu)、消(xiao)防管(guan)理(li)方案
某(mou)廣(guang)場是高層樓宇，消(xiao)防管理是物(wu)業管理的(de)重中(zhong)之(zhi)重，要(yao)根據消(xiao)防法規的(de)要(yao)求，并(bing)結合某(mou)廣(guang)場的(de)實(shi)際(ji)，切(qie)切(qie)實(shi)實(shi)地做好消(xiao)防安全(quan)工作，確保(bao)租戶(hu)的(de)生(sheng)命財產安全(quan)。
1、管(guan)理(li)內容：
（1）做好消防監控(kong)中心的管理；
（2）做好消防(fang)設施、器材(cai)的(de)管(guan)理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強(qiang)商業街區裝修(xiu)期間的(de)消防安全管理；
;（5）嚴禁攜帶、儲藏易(yi)燃(ran)易(yi)爆物品；
（6）防止(zhi)電(dian)器短(duan)路、管煤(mei)泄(xie)漏等引發火災因(yin)素。
2、管(guan)理措施：
（1）制訂(ding)并落(luo)(luo)實(shi)(shi)消防管(guan)理制度(du)和消防安全責任制，做到責任落(luo)(luo)實(shi)(shi)，器材落(luo)(luo)實(shi)(shi)，檢查(cha)落(luo)(luo)實(shi)(shi)；
（2）制訂消防事故(gu)處理預案，防患于未然；
（3）建立義(yi)務(wu)消(xiao)防隊，每月組織一次消(xiao)防安全學(xue)習，每季(ji)組織一次消(xiao)防演習；
（4）定期進(jin)行消(xiao)防檢查(cha)，預防為主(zhu)，防消(xiao)結合，發現隱(yin)患，及時消(xiao)除(chu)；
（5）做好消防器材、設備的檢查(cha)保(bao)養，使之(zhi)始終處于(yu)完(wan)好狀態；
（6）制止任何違反消防安(an)全的行為；
（7）積極開展防(fang)火安全宣(xuan)傳教育(yu)，定(ding)期向租戶(hu)傳授消防(fang)知(zhi)識(shi)；
（8）發生(sheng)火災(zai)，及時組織補救(jiu)并迅(xun)速向有關部門報(bao)警
。
六(liu)、清潔綠化方(fang)案
清潔綠化作為物業(ye)管理的重頭戲，是商業(ye)街區內不可(ke)缺少的部(bu)分，關系到整個商業(ye)街區的形象，也是測(ce)定環境質量的一個重要(yao)指標，故擬訂以下(xia)管理方案：
1、管理(li)內(nei)容：
（1）綠化養(yang)護：綠化工應(ying)做到管(guan)理日(ri)常化、養(yang)護科學化。
根據氣候(hou)，給花木(mu)適量澆水。
根據花木(mu)長(chang)勢(shi)，給花木(mu)適(shi)量施(shi)肥，適(shi)當(dang)松土；
及時(shi)清(qing)除雜草、枯枝，春秋兩季(ji)定(ding)期修(xiu)剪花木(mu)，對遭受損壞的花木(mu)及時(shi)扶(fu)正、整修(xiu)或(huo)補苗；
制定(ding)預防措施，防治(zhi)病蟲(chong)害；
做好惡劣(lie)天氣(qi)花(hua)草樹木的保護(hu)工作(zuo)； 定期（每年8月(yue)、11月(yue)）修剪草坪(ping)，使其生(sheng)長茂盛，平整美(mei)觀。
（2）商業街(jie)區室(shi)內公共區域的綠化布置；
（3）清(qing)潔(jie)(jie)(jie)衛生：通過日常保潔(jie)(jie)(jie)工作，使(shi)商業街區公共(gong)環境(jing)和公共(gong)部(bu)位整潔(jie)(jie)(jie)，公共(gong)設施(shi)潔(jie)(jie)(jie)凈、無異味、無破損。
綠化區(qu)域：每天(tian)打掃一次、撿拾綠化帶(dai)內雜物，清(qing)(qing)潔(jie)商業街區(qu)所有設施（含各種標(biao)志牌），隨時清(qing)(qing)除(chu)各類污(wu)漬，清(qing)(qing)掃積水，每周對垃(la)圾桶進(jin)行清(qing)(qing)潔(jie)、消毒；每月(yue)對照明設施進(jin)行擦拭(shi)，定(ding)期清(qing)(qing)洗外(wai)墻面。
地(di)下車庫：每天清(qing)掃地(di)坪，輕(qing)抹各類標(biao)志牌，隨時處理大面積油(you)漬、積水(shui)；每周沖洗地(di)坪，去除下水(shui)道口雜物(wu)；每月(yue)對墻身進行去漬和(he)除塵(chen)；每季(ji)清(qing)潔、擦拭照明系統，天花及(ji)管(guan)道外除塵(chen)。
垃圾(ji)房(fang)：每(mei)天收集一次(ci)各樓層的垃圾(ji)，清運到垃圾(ji)房(fang)，并清洗(xi)垃圾(ji)房(fang)內外墻壁及地面；每(mei)月對(dui)垃圾(ji)房(fang)消毒二次(ci)。
大堂：每天(tian)(tian)保持入(ru)口(kou)梯級、地面清潔，定期(qi)用補蠟機械打(da)磨地面，每天(tian)(tian)擦(ca)拭墻身(shen)表面及(ji)各種標志(zhi)牌(pai)；每天(tian)(tian)擦(ca)拭、清潔花(hua)槽、煙筒及(ji)垃(la)圾箱、消防栓、消防箱、門及(ji)墻腳(jiao)線；每季清潔天(tian)(tian)花(hua)照(zhao)明(ming)燈件及(ji)飾物(wu)，拂去天(tian)(tian)花(hua)灰塵。
樓層：商業街區(qu)各樓層過道每天保(bao)潔(jie)一(yi)次(ci)，電表箱(xiang)蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線(xian)）每天保(bao)潔(jie)一(yi)次(ci)，樓梯燈(deng)開關、樓道應急燈(deng)燈(deng)罩每周保(bao)潔(jie)二次(ci)。
;電(dian)梯廳：每(mei)天清潔(jie)(jie)地面、墻面及各種標(biao)志(zhi)牌(pai)，清潔(jie)(jie)垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每(mei)季清潔(jie)(jie)天花板及照明部件。
電梯：每(mei)(mei)天(tian)擦(ca)(ca)拭不銹鋼表(biao)面(mian)，玻璃及玻璃嵌板(ban)、按鈕、顯示板(ban)、扶手(shou)等，每(mei)(mei)天(tian)清潔轎廂地面(mian)；每(mei)(mei)周擦(ca)(ca)拭照明燈座以及金屬部件上油、擦(ca)(ca)亮；每(mei)(mei)月對電梯門槽進行清潔。
消(xiao)防(fang)樓(lou)梯：每(mei)天擦拭梯級(ji)及(ji)休息平臺、消(xiao)防(fang)設(she)施；每(mei)周清潔墻身；每(mei)月大清洗。
各功(gong)能(neng)(neng)房(fang)：半月拖(tuo)抹、清掃水泵房(fang)、鍋爐房(fang)、中(zhong)央空調機房(fang)、電梯機房(fang)、消監控中(zhong)心(xin)、供配(pei)電房(fang)、設備(bei)維修房(fang)等地面（日常清潔(jie)由各功(gong)能(neng)(neng)房(fang)工作(zuo)人員(yuan)負責）。
洗(xi)手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳(jiao)線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗(xi)手盆等(deng)，清(qing)理并清(qing)洗(xi)垃圾箱，點燃(ran)衛生香(xiang)，小便斗放置(zhi)衛生球；每月擦拭、清(qing)潔照明(ming)燈、通風口，徹底清(qing)潔和消毒洗(xi)手間內(nei)的設施，拂去天花板上的灰塵(chen)。
外墻：定期清洗(xi)。
2、管理措施：
（1）建立綠(lv)化保潔(jie)制度，狠抓落實；
（2）按操作規(gui)程進行規(gui)范(fan)操作；
（3）加強綠(lv)化(hua)保(bao)潔人(ren)員的思想教育和業務培(pei)訓(xun)，提高員工素質，增(zeng)強專業技能；
（4）以“三查(cha)”形式對綠化保(bao)潔工作進行(xing)經常性監(jian)督檢查(cha)（“三查(cha)”指(zhi)：保(bao)潔公司清潔督查(cha)巡(xun)查(cha)、管(guan)理(li)員巡(xun)查(cha)、管(guan)理(li)部經理(li)抽查(cha)）；
（5）抓好(hao)綠化保潔人員的行(xing)(xing)為規(gui)范管理，要求服(fu)裝(zhuang)統一、標識齊全、言(yan)行(xing)(xing)文(wen)明。
房屋、設施設備(bei)管(guan)理方案(an)和財務管(guan)理方案(an)
七、房屋(wu)、設施設備(bei)管(guan)理方(fang)案
房屋特(te)別是(shi)共用(yong)設施(shi)設備(bei)的(de)管理，直接影(ying)響(xiang)到商(shang)業街區的(de)形(xing)象(xiang)、租(zu)戶的(de)使用(yong)效果和物(wu)業的(de)使用(yong)年限，其重(zhong)要性(xing)是(shi)不言(yan)而喻的(de)。故擬訂以下管理方案(an)：
1、管理內容：
（1）房(fang)屋公共部位(wei)維護管理：根據(ju)交房(fang)進度，商業(ye)街區內(nei)房(fang)屋可(ke)分為(wei)租戶(hu)已領房(fang)和空關房(fang)。
租戶已領(ling)房：
a.辦公(gong)樓(lou)：房屋交付時(shi)，管理(li)(li)處應及時(shi)與租(zu)(zu)戶(hu)(hu)簽訂物(wu)業管理(li)(li)公(gong)約，書面(mian)告知裝(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)規定，督(du)促租(zu)(zu)戶(hu)(hu)按規定辦理(li)(li)裝(zhuang)修(xiu)申請(qing)手續，并(bing)建立(li)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)檔案(an)。屋頂不得安裝(zhuang)任何設施設備，樓(lou)道(dao)墻面(mian)、地面(mian)、扶(fu)手、電梯前廳應根據(ju)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)裝(zhuang)修(xiu)進(jin)度，采(cai)取保護性措施，以確保房屋質量和(he)美觀，并(bing)督(du)促租(zu)(zu)戶(hu)(hu)和(he)裝(zhuang)修(xiu)隊在裝(zhuang)修(xiu)施工時(shi)保護好智能化系統(tong)(tong)的預埋管線及各(ge)類(lei)公(gong)共管線設施。裝(zhuang)修(xiu)垃圾(ji)實行袋(dai)裝(zhuang)化管理(li)(li)，統(tong)(tong)一(yi)時(shi)間、統(tong)(tong)一(yi)地點、統(tong)(tong)一(yi)收(shou)集清(qing)運，嚴禁高(gao)空拋物(wu)。裝(zhuang)修(xiu)結(jie)束(shu)后(hou)，應注(zhu)重(zhong)房屋公(gong)共部位的養護和(he)修(xiu)繕。
b.商場(chang)：裝修(xiu)期間按商場(chang)裝修(xiu)管(guan)理(li)規定操(cao)作(zuo)，重點(dian)管(guan)理(li)防火(huo)材料的(de)(de)使用、電氣線路接口的(de)(de)處理(li)和(he)隱蔽管(guan)線的(de)(de)施工。商場(chang)開張后，重點(dian)進行(xing)公共部(bu)位墻(qiang)面(mian)、地(di)面(mian)和(he)外墻(qiang)立面(mian)的(de)(de)管(guan)理(li)，發現破損，及時(shi)維修(xiu)。
c.空關房(fang)(fang)：空關房(fang)(fang)（含租戶托(tuo)管(guan)(guan)房(fang)(fang)）移交后，管(guan)(guan)理部應每(mei)月通風打掃一次(ci)，并對(dui)房(fang)(fang)屋和設施全面檢查（包括墻面、管(guan)(guan)道、門窗、電源線路、電表），對(dui)發(fa)現的問題，或(huo)盡快處理，或(huo)及時(shi)報告開發(fa)商，
并(bing)督促其予以解決。
（2）設(she)備(bei)設(she)施(shi)維護：
電梯在裝(zhuang)修期間實行(xing)保護(hu)性管理；
商業街區內的(de)公(gong)共水電設備設施應經(jing)常進行檢(jian)查，發(fa)現(xian)損壞，及時維修(xiu)，要(yao)按不(bu)同型號產品(pin)的(de)養護(hu)要(yao)求進行日常養護(hu)；
公共衛生設施每天檢(jian)查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋(guo)爐房每天巡查兩次；
電梯(ti)機房設(she)備，每周保(bao)養(yang)一(yi)次（半年(nian)保(bao)養(yang)和一(yi)年(nian)保(bao)養(yang)按規定進行(xing)）；
消(xiao)防(fang)栓系統、噴淋(lin)和(he)煙感(gan)報警(jing)系統、消(xiao)防(fang)器(qi)材等消(xiao)防(fang)設(she)施設(she)備按(an)相關維護方案(an)檢查養(yang)護；
供配電(dian)房(fang)設(she)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消(xiao)監(jian)控系統設備按相(xiang)關維護方案檢查養護；
電話(hua)機房、綜合布線柜和電話(hua)接線箱每天(tian)巡查一(yi)次(ci)；
租(zu)戶自用(yong)水電設施的維(wei)修(xiu)，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維(wei)修(xiu)及時率(lv)與(yu)合格(ge)率(lv)。
2、管理措施：
; （1）制(zhi)訂房(fang)屋(wu)及(ji)共用設施設備管(guan)理制(zhi)度和操作規程(cheng)；
（2）維修(xiu)人員(yuan)持(chi)證(zheng)上崗(gang)，操(cao)作規范(fan)，維修(xiu)及時；
（3）抓好維修人(ren)員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修(xiu)人員值班制(zhi)度(du)，確保維修(xiu)及時率與(yu)合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期(qi)申報工作，并(bing)經常(chang)進行現(xian)場檢查，發現(xian)問題及時制止；
（6）加強共用設(she)施(shi)設(she)備的巡查，將故(gu)障消滅(mie)在萌芽狀態。
八、財(cai)務管理(li)方案
; 財(cai)務(wu)(wu)管理(li)是物業(ye)管理(li)中重要(yao)的(de)內容之(zhi)一，財(cai)務(wu)(wu)管理(li)目標要(yao)求在改善財(cai)務(wu)(wu)狀況的(de)條件下，不斷(duan)擴大財(cai)務(wu)(wu)成果，提(ti)高(gao)企業(ye)經濟效(xiao)益。
1、管理內容：
（1）加強(qiang)現金收支管理；
（2）搞(gao)好財務核算；
（3）財務收支(zhi)狀況每(mei)年(nian)公布一(yi)次(ci)；
（4）做(zuo)好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報(bao)(bao)銷票據，嚴格控(kong)制費用報(bao)(bao)銷；
（6）及(ji)時掌握財務收
支狀(zhuang)況，做好財務分析，為領(ling)導決策提供依(yi)據。
2、管理措(cuo)施：
; （1）根據財務(wu)法規政策，制定財務(wu)管理(li)制度；
（2）財務人員持證上崗(gang)，規范操作；
（3）抓好財務(wu)人員(yuan)業務(wu)培訓，不斷(duan)提高業務(wu)素質；
（4）加強成本控制(zhi)；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理方(fang)案和人力資(zi)源管(guan)(guan)理方(fang)案
九、質量(liang)管(guan)理方案
導入ISO9000質量(liang)體系標準(zhun)，實施全面質量(liang)管理，有助于(yu)(yu)實現“以人為本(ben)”的管理理念，有助于(yu)(yu)實現決策、計劃與控(kong)制(zhi)、協調(diao)的結合，有助于(yu)(yu)實現既(ji)定的質量(liang)目標。
1、管理內容：
（1）按照(zhao)ISO9000質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)標準，制(zhi)定商業街區質(zhi)(zhi)量工作計劃；
（2）實施(shi)所制(zhi)訂(ding)的工作計劃(hua)和措(cuo)施(shi)；
（3）對(dui)照計劃，檢查(cha)執行的情況和(he)效(xiao)果，及時(shi)發現和(he)總(zong)結存在問(wen)題；
（4）根據檢查的結果，采取相應(ying)的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓(zhua)好(hao)管(guan)(guan)理人員的質(zhi)量(liang)學(xue)習，開展質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理培訓(xun)教育工作；
（2）制(zhi)訂質量(liang)責任制(zhi)，保證(zheng)質量(liang)管理工作(zuo)落到(dao)實處(chu)；
十、人力資(zi)源管理方案
一(yi)(yi)流(liu)的(de)物業(ye)必需一(yi)(yi)流(liu)的(de)管(guan)理，一(yi)(yi)流(liu)的(de)管(guan)理必需一(yi)(yi)大批高(gao)素質的(de)管(guan)理人才(cai)和專業(ye)技術(shu)人才(cai)，而人才(cai)的(de)管(guan)理與培訓(xun)，對于保(bao)持員工(gong)隊(dui)伍(wu)的(de)高(gao)質量，提(ti)高(gao)物業(ye)管(guan)理的(de)水平(ping)，具(ju)有十分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)意(yi)義。
1、管理(li)內容：
（1）按(an)照合理的人才(cai)結構配置(zhi)各類人才(cai)；
; （2）任人唯(wei)賢，量(liang)材錄(lu)用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣(lie)汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責(ze)，做到責(ze)、權、利分(fen)明；
（2）建(jian)立約束與激勵相結合的運行機(ji)制，充分調(diao)動工作積(ji)極性(xing)；
（3）加(jia)強(qiang)思想作風建設，樹立(li)全(quan)心全(quan)意為租戶服務的觀念(nian)和企(qi)業的品牌意識；
（4）崗(gang)前培訓(xun)與(yu)在崗(gang)培訓(xun)相結合(he)，走(zou)出去培訓(xun)與(yu)請進來培訓(xun)相結合(he)：
（5）全(quan)面考核，做到公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正(zheng)。
十一、檔案管理方案：
1、管理(li)內容：
（1）工程檔(dang)案；
（2）租(zu)戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔(dang)案；
（5）文件檔案(an)。
2、管理措施：
; （1）制定(ding)檔案管理制度，并嚴(yan)格執行；
（2）按照檔案管理(li)要求(qiu)，分門別類(lei)，編目造冊，方便查閱(yue)，利于管理(li)；
（3）專人(ren)管理(li)，責任到(dao)人(ren)，存(cun)放有序(xu)，管理(li)規(gui)范；
（4）配置(zhi)專門的檔案管理(li)用房和必要的設(she)施(shi)設(she)備，以滿足檔案管理(li)要求；
（5）根據檔案資料(liao)的(de)形式、性質，采用不同的(de)管(guan)理手(shou)段，科(ke)學管(guan)理，確保檔案資料(liao)完(wan)整、安全(quan)；
（6）實現(xian)現(xian)代化(hua)管理，提高商場物業(ye)管理(li)水平(ping)。
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