公寓管理服務標準
一、房屋共(gong)用部位的維護和管理(li)
公寓管(guan)理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shi)對房(fang)屋居住情況進(jin)行檢(jian)查(cha)維(wei)修，或居住人發現問題及時(shi)報修。對房(fang)屋易出(chu)問題的(de)部位(wei)，及時(shi)作出(chu)記錄備(bei)案，重點檢(jian)查(cha)。年底進(jin)行全(quan)面(mian)檢(jian)查(cha)，對共用部位(wei)及其(qi)設施(shi)設備(bei)的(de)完損(sun)程度作出(chu)評價，制定年度維(wei)護計劃，作好(hao)檢(jian)查(cha)和維(wei)修記錄。
二、共用部位及設施設備的運(yun)行維護管理：
1、定期對共用部位及設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)進(jin)行保(bao)(bao)養維護，保(bao)(bao)證設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)的正常使用和運(yun)行。
2、在不(bu)受外界客觀情況的影(ying)響下(xia)，保證公寓的供(gong)暖、供(gong)水、供(gong)電、供(gong)氣、有(you)線收(shou)視和通訊正常運行。
3、公寓公共設施設備完好(hao)率(lv)保(bao)持在98%以上。
4、正確操作和使用設(she)施設(she)備，無因操作使用不當而導致安全(quan)事故發生。
三、環境衛生服務標準
1、清(qing)(qing)理公寓(yu)樓區域內的(de)環(huan)境、場地(di)及(ji)公共部位。每(mei)天定時清(qing)(qing)掃一(yi)次；垃圾每(mei)天清(qing)(qing)運一(yi)次；及(ji)時清(qing)(qing)掃積水和(he)積雪；及(ji)時清(qing)(qing)理亂(luan)堆亂(luan)放物品，亂(luan)張(zhang)貼的(de)宣傳(chuan)品；隨(sui)時清(qing)(qing)理公寓(yu)內公共部位的(de)廢棄雜物。保持(chi)環(huan)境整潔(jie)有(you)序。
標準：目視(shi)地面無雜物(wu)、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wang)、無亂(luan)(luan)貼亂(luan)(luan)畫；區(qu)域內無廢棄(qi)雜物(wu)、無亂(luan)(luan)堆亂(luan)(luan)放、無衛生(sheng)死角、無異(yi)味等。
2、清理(li)(li)樓(lou)道、樓(lou)梯(ti)及公共(gong)設施設備。擦(ca)洗各樓(lou)層及其通道的(de)防火門(men)、消防栓柜、樓(lou)梯(ti)扶(fu)手、護欄、電梯(ti)轎箱，更(geng)換電梯(ti)轎箱地墊(dian)；定期清理(li)(li)門(men)窗玻璃、天花(hua)板、暖(nuan)氣(qi)片、管道等部位的(de)灰塵；雨雪天氣(qi)門(men)口放(fang)置(zhi)防滑地墊(dian)，設置(zhi)提示牌等。
標準：樓(lou)道和(he)(he)樓(lou)梯(ti)潔凈、無污漬(zi)(zi)、積水；樓(lou)梯(ti)扶手(shou)(shou)、護(hu)欄、電(dian)(dian)梯(ti)門電(dian)(dian)梯(ti)內壁無手(shou)(shou)印；門窗玻(bo)璃明凈；天(tian)花板(ban)潔凈無明顯污漬(zi)(zi)，房角(jiao)和(he)(he)設施設備無塵土和(he)(he)蜘蛛(zhu)網等。
3、每(mei)天定時清(qing)掃公寓內的公共衛生間、洗(xi)浴(yu)室、開水房、洗(xi)衣(yi)房；沖洗(xi)潔(jie)具、擦拭墻壁、拖洗(xi)地面、巡視檢(jian)查設施(shi)設備、放(fang)置(zhi)衛生紙、清(qing)理垃(la)(la)圾(ji)雜物、更換垃(la)(la)圾(ji)袋等(deng)。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wu)(wu)(wu)銹漬、室內(nei)無(wu)(wu)(wu)異味、便池內(nei)外無(wu)(wu)(wu)雜物(wu)無(wu)(wu)(wu)污漬，垃(la)圾(ji)清(qing)理及(ji)時，隨時放置(zhi)衛生紙，設備完好無(wu)(wu)(wu)損，金屬器具無(wu)(wu)(wu)銹跡、無(wu)(wu)(wu)長流水、無(wu)(wu)(wu)堵(du)塞(sai)、無(wu)(wu)(wu)滴漏現象(xiang)。
四、安防服務標準(zhun)
1、公寓管理接(jie)待處(chu)24小時管理服務(wu)值班，及(ji)時登記非本公寓內(nei)來訪或臨時居住人員，在可(ke)能涉及(ji)人身安(an)全的(de)地方設置明顯標志及(ji)防范措施。
2、隨時維(wei)護公(gong)寓樓(lou)周邊車(che)輛停放秩(zhi)序(xu)，并注意維(wei)護車(che)輛安全。
3、進(jin)行安全(quan)知(zhi)識(shi)的宣傳教(jiao)育，使住宿人員掌(zhang)握(wo)基本(ben)的安防知(zhi)識(shi)和技能。
4、定期對公(gong)寓內(nei)的(de)消(xiao)(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備、共用電(dian)器進行巡(xun)視、檢修，保(bao)證(zheng)樓內(nei)消(xiao)(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備、共用電(dian)器完好，消(xiao)(xiao)防設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)置明顯(xian)的(de)提示標志。
５、制定緊(jin)急突發事件處(chu)置預案，進行培訓和演練；積極配(pei)合(he)公安機關等部門處(chu)理(li)安防事件，作好公寓綜合(he)治理(li)。
6、公(gong)寓內嚴(yan)(yan)禁違(wei)規使用(yong)高負(fu)荷大功率電器(qi)、動用(yong)明火、私(si)拉亂改(gai)用(yong)電線路或插(cha)座；嚴(yan)(yan)禁隨意動用(yong)消防設(she)施設(she)備。
7、來訪人員進行登(deng)記，晚間限時(shi)離開，未經允(yun)許(xu)，嚴(yan)禁留宿。
8、公寓(yu)內無火(huo)災、失竊、觸電、斗毆(ou)、賭博、傳播不良文化(hua)等事件(jian)和違法行為(wei)。
五、綠化服務標準(zhun)：
公寓內綠化(hua)植物擺放(fang)位置合理、定(ding)時養護、保(bao)持葉面(mian)干凈無灰塵(chen)，無病蟲(chong)害、無枯死等現象(xiang)；根據(ju)季節及(ji)時更換擺放(fang)花卉植物。
六、供暖服(fu)務標準
供(gong)暖期提前(qian)試(shi)(shi)水(shui)調試(shi)(shi)，按時(shi)送暖。保證室內標準達到(dao)16℃±２℃，及時(shi)處(chu)理(li)供暖中出(chu)現的問題。
七、維修服務標準
1、24小(xiao)時(shi)受(shou)理報修，一般情(qing)況下10分鐘內維(wei)修人員到(dao)(dao)場，維(wei)修及時(shi)率100%。緊急情(qing)況隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)(dao)，確(que)因(yin)特(te)殊(shu)情(qing)況不能及時(shi)到(dao)(dao)場處理的，應向(xiang)保修人說(shuo)明(ming)情(qing)況，做好解釋(shi)工作(zuo)，并(bing)盡快安(an)排處理。維(wei)修結束后，將地面清理干凈(jing)，物品(pin)歸位，經用戶簽(qian)字確(que)認方可離去。維(wei)修滿(man)意率100%。
2、定期對(dui)公(gong)(gong)共(gong)照(zhao)明設備系統進行(xing)巡查，及(ji)時(shi)更(geng)換(huan)損壞的燈器具。公(gong)(gong)共(gong)照(zhao)明完好率98%以上。
八(ba)、接待(dai)服務標準：
1、文明服務、禮貌(mao)待人。對來訪或住(zhu)宿人員，及(ji)公寓居(ju)住(zhu)人員熱情接待、認(ren)真受理；對提出(chu)的(de)問題和需求進(jin)行認(ren)真耐心地解答和幫助解決。
2、認真(zhen)、全面、詳細、準確地登記(ji)來訪、住(zhu)宿和(he)公寓居住(zhu)人員的基本情況(kuang)，并備存登記(ji)資料，以便提供(gong)服務和(he)查詢。
3、按照公(gong)(gong)寓(yu)管理規定，及時辦理入(ru)住和遷出手續，保證公(gong)(gong)寓(yu)物品的及時回收，損壞(huai)處置，相(xiang)關(guan)費用的收取(qu)結算；以(yi)及提示(shi)遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、對(dui)公寓居住(zhu)人(ren)員(yuan)的信(xin)件報(bao)刊，及時準確地收(shou)取投(tou)遞，不出現遲(chi)投(tou)、錯(cuo)投(tou)、漏投(tou)等差錯(cuo)，保護個人(ren)重要信(xin)件的安全。
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