公共商業樓宇的物業管理
公共(gong)商(shang)(shang)業樓宇(yu)是指由多家共(gong)同經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)商(shang)(shang)業房地產，它的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)范圍已(yi)遠遠超(chao)出原來商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)概(gai)念，是一種集(ji)商(shang)(shang)業、娛樂、餐飲(yin)等各種功(gong)能為一體(ti)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)場(chang)所(suo)。據(ju)悉，做(zuo)好后期的(de)(de)物業管理，對提升(sheng)商(shang)(shang)業樓宇(yu)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)價(jia)值起(qi)著至關重要的(de)(de)作用。
1.一般性(xing)管理
(1)對小業(ye)主(zhu)或承租(zu)(zu)商(shang)的(de)管(guan)(guan)理(li)。對統一產(chan)權型(xing)的(de)公(gong)共商(shang)用樓宇可(ke)采用“合(he)同or公(gong)約(yue)”管(guan)(guan)理(li)模(mo)式，因為(wei)其經(jing)營(ying)者都是承租(zu)(zu)商(shang)，可(ke)以(yi)(yi)在(zai)承租(zu)(zu)合(he)同中寫進相應的(de)管(guan)(guan)理(li)條款，對承租(zu)(zu)戶的(de)經(jing)營(ying)行為(wei)進行規范管(guan)(guan)理(li)，也可(ke)以(yi)(yi)以(yi)(yi)商(shang)場經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)公(gong)約(yue)的(de)形(xing)式對他們(men)進行管(guan)(guan)理(li)引導。對于分散產(chan)權型(xing)的(de)公(gong)共商(shang)用樓宇則適合(he)“公(gong)約(yue)”式管(guan)(guan)理(li)，以(yi)(yi)公(gong)約(yue)的(de)形(xing)式可(ke)以(yi)(yi)明確業(ye)主(zhu)、經(jing)營(ying)者與管(guan)(guan)理(li)者的(de)責(ze)任、權利和義務，以(yi)(yi)此規范雙方(fang)的(de)行為(wei)，保證良好的(de)經(jing)營(ying)秩序。
(2)安(an)全(quan)(quan)保衛(wei)管(guan)理。由于公共商業樓(lou)宇容易發生安(an)全(quan)(quan)問(wen)題，因(yin)此安(an)全(quan)(quan)保衛(wei)要堅持24小時值班巡邏，并要安(an)排便衣(yi)保衛(wei)人員在場(chang)內(nei)巡邏。商場(chang)晚上關門時，要進(jin)(jin)行嚴(yan)格的清場(chang)。同時在硬(ying)件上要配套，要安(an)裝電視監控(kong)(kong)器及紅(hong)外線報警器等報警監控(kong)(kong)裝置，對商場(chang)進(jin)(jin)行全(quan)(quan)方位(wei)的監控(kong)(kong)，為顧客購物提供(gong)安(an)全(quan)(quan)、放心的環境，確保商場(chang)的貨品(pin)不被偷盜。
(3)消防(fang)(fang)管理。公共(gong)商(shang)業樓宇消防(fang)(fang)工(gong)作(zuo)要(yao)常抓不懈，不僅要(yao)管好消防(fang)(fang)設(she)備(bei)、設(she)施(shi)，還要(yao)組織一(yi)支(zhi)義務(wu)消防(fang)(fang)隊，并(bing)要(yao)有一(yi)套緊(jin)急(ji)情況(kuang)下(xia)的應急(ji)措施(shi)。
(4)設(she)備(bei)管理。要(yao)保證電(dian)梯(ti)、手扶電(dian)梯(ti)、中央空調、電(dian)力系統(tong)等的(de)正常(chang)運行，不(bu)然(ran)就(jiu)會(hui)影響顧客購(gou)物和(he)商家(jia)經營， 造成不(bu)必要(yao)的(de)損(sun)失。
(5)清(qing)(qing)潔衛(wei)生及車(che)(che)輛(liang)管理(li)。要(yao)有專門人員負(fu)責場(chang)內流動保潔，將垃圾雜物及時清(qing)(qing)理(li)外運，時時保持場(chang)內的(de)清(qing)(qing)潔衛(wei)生，對大理(li)石飾面等要(yao)定期打蠟(la)、拋光。車(che)(che)輛(liang)管理(li)要(yao)分別設置汽車(che)(che) 、摩托車(che)(che)、自行車(che)(che)停放保管區(qu)。要(yao)有專人指揮(hui)，維持良好的(de)交通秩序，同時應設專人看管，以防偷(tou)盜。
2.特殊管理(li)
(1)商(shang)(shang)業(ye)形(xing)象的(de)宣傳推廣。做(zuo)好(hao)樓(lou)(lou)宇商(shang)(shang)業(ye)形(xing)象的(de)宣傳推廣，可以擴大公共商(shang)(shang)業(ye)樓(lou)(lou)宇的(de)知名度，以吸引(yin)更多(duo)的(de)消費者(zhe)。這是整個商(shang)(shang)業(ye)樓(lou)(lou)宇統一管理(li)的(de)一項必(bi)不可少的(de)工作。樹立公共商(shang)(shang)業(ye)樓(lou)(lou)宇良好(hao)形(xing)象，下面(mian)兩步不能少：
第一，營造(zao)特(te)色(se)(se)。鮮(xian)明(ming)的(de)(de)特(te)色(se)(se)是(shi)增加對(dui)顧客吸引力的(de)(de)重要(yao)籌碼(ma)，為此，商(shang)家應樹立與(yu)眾(zhong)不同(tong)、具(ju)有鮮(xian)明(ming)特(te)色(se)(se)的(de)(de)形(xing)(xing)象。在實際(ji)管理中(zhong)不斷突出(chu)這些(xie)特(te)色(se)(se)，使顧客潛移默(mo)化認知、追逐(zhu)這些(xie)特(te)色(se)(se)。同(tong)時，公(gong)共商(shang)業樓宇的(de)(de)良好形(xing)(xing)象一旦形(xing)(xing)成，便是(shi)一種(zhong)信譽、品牌和無聲(sheng)的(de)(de)廣告，說到底(di)也就是(shi)一種(zhong)無形(xing)(xing)資產。
第二(er)，建立(li)識別(bie)系統。企業(ye)(ye)(ye)(ye)識別(bie)系統(CIS)是(shi)強化(hua)公(gong)(gong)共商業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)(lou)宇形(xing)象的(de)一(yi)種(zhong)重(zhong)要方(fang)式(shi)，是(shi)一(yi)種(zhong)藉以(yi)改變企業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象，注入(ru)新鮮感，使(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)更能(neng)引起廣大消費者注意，進而提高經營(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)績的(de)一(yi)種(zhong)經營(ying)手(shou)法(fa)。具體的(de)做(zuo)法(fa)是(shi)：綜(zong)合圍繞在企業(ye)(ye)(ye)(ye)四周的(de)消費群(qun)體及其他(ta)的(de)關系群(qun)體，以(yi)公(gong)(gong)共商業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)(lou)宇特有和專用的(de)文案，作為顧客和社會(hui)公(gong)(gong)眾識別(bie)自(zi)己的(de)特征(zheng)，并深入(ru)貫穿(chuan)到涉及公(gong)(gong)共商業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)(lou)宇有形(xing)形(xing)象的(de)全部內容。諸如(ru)：企業(ye)(ye)(ye)(ye)名稱、自(zi)有商標(biao)、信箋、包裝袋、員工服(fu)裝等，使(shi)顧客通過對具體認識對象的(de)特征(zheng)部分的(de)認定，強化(hua)和識別(bie)樓(lou)(lou)(lou)宇形(xing)象。
(2)承(cheng)租(zu)客(ke)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)選(xuan)配(pei)。公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇是(shi)一個(ge)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)構群(qun)，其所有人主要是(shi)通過依靠(kao)經營商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)店鋪的(de)(de)出租(zu)而(er)贏利，因而(er)公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇的(de)(de)管(guan)(guan)理者必須十分重視(shi)對(dui)客(ke)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)選(xuan)擇及其搭配(pei)。管(guan)(guan)理者應主要依據所管(guan)(guan)理的(de)(de)公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇的(de)(de)規模(mo)大小(xiao)和不同(tong)層(ceng)次去(qu)選(xuan)配(pei)承(cheng)租(zu)客(ke)商(shang)(shang)(shang)。大型(xing)公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇，如(ru)省(sheng)級(ji)、國家級(ji)的(de)(de)，甚至(zhi)是(shi)國際級(ji)的(de)(de)，其經營的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品范圍、零(ling)售商(shang)(shang)(shang)店的(de)(de)類(lei)型(xing)以(yi)及商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)構門類(lei)應該是(shi)越齊越好，應盡(jin)(jin)量爭(zheng)取(qu)一些省(sheng)市級(ji)、全國性乃(nai)至(zhi) 世界(jie)級(ji)的(de)(de)分店為基本承(cheng)租(zu)戶，給人以(yi)購物天堂、度假去(qu)處(chu)的(de)(de)感覺。中型(xing)公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇，如(ru)大城市區(qu)一級(ji)的(de)(de)，其經營的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品和零(ling)售商(shang)(shang)(shang)店類(lei)型(xing)應該盡(jin)(jin)量齊全，也(ye)應有其他各(ge)種商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)構，同(tong)時應盡(jin)(jin)量爭(zheng)取(qu)省(sheng)市級(ji)和區(qu)級(ji)大商(shang)(shang)(shang)店的(de)(de)分店作為基本承(cheng)租(zu)戶。小(xiao)型(xing)公共(gong)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)樓(lou)(lou)宇，如(ru)一些住(zhu)宅小(xiao)區(qu)的(de)(de)購物中心則各(ge)方面都不必太全，其主要功能是(shi)為附近居(ju)民提供生活(huo)方便。
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