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廣場(chang)管(guan)理(li)方案n 客(ke)戶服務中心物(wu)業管理(li)模式 客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心運作模式(shi)是源自星級酒(jiu)店客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)的一種管(guan)理(li)模式(shi)，她以客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心前臺為(wei)輻射(she)，負責收集(ji)、接待、匯總客(ke)(ke)戶的投訴、建議和服(fu)(fu)務(wu)需求，并協(xie)調(diao)和指揮(hui)職能和相關部(bu)門來處理(li)和完成客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)需求的一種管(guan)理(li)模式(shi)。我們將運作“客戶服務(wu)中心”的管(guan)理(li)模式，在管(guan)理(li)和服務(wu)過程中集(ji)中受理(li)和處理(li)客戶的關于房(fang)(fang)地產(chan)和物業(ye)管(guan)理(li)方面(mian)的投(tou)訴，從而減輕公(gong)司的客戶投(tou)訴壓力。所有業(ye)主的投(tou)訴都由管(guan)理(li)處客戶服務(wu)中心集(ji)中受理(li)和處理(li)，將房(fang)(fang)地產(chan)公(gong)司退到后臺。
n 360度生活管家物業(ye)管理服務生(sheng)活(huo)管家物(wu)(wu)業(ye)管理(li)模(mo)式源自英國20世(shi)紀60年(nian)代的一(yi)種貴(gui)族家庭服務管理(li)模(mo)式，20世(shi)紀90年(nian)代被香港物(wu)(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)所采用。我(wo)處將借鑒香港物(wu)(wu)業(ye)管理(li)經驗，廣泛引用“360度生活(huo)管(guan)家物業(ye)管(guan)理”的(de)(de)(de)(de)理念，以關注業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)不同(tong)需求、關注業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)生活質量、關注環境的(de)(de)(de)(de)溫馨和諧、關注社區的(de)(de)(de)(de)整體氛圍為特征的(de)(de)(de)(de)人(ren)性化管(guan)理。
n 個(ge)性化服務(wu)作為(wei)服(fu)務(wu)性(xing)(xing)(xing)企業，管理(li)(li)處在(zai)服(fu)務(wu)創新(xin)上做文(wen)章(zhang)，即從過去(qu)的(de)著眼于滿(man)足(zu)(zu)客(ke)戶(hu)的(de)群體需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、一般需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，提高(gao)到在(zai)滿(man)足(zu)(zu)客(ke)戶(hu)上述需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)基礎上，最大可能地滿(man)足(zu)(zu)客(ke)戶(hu)個性(xing)(xing)(xing)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、特殊需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)高(gao)度，盡可能多地為(wei)客(ke)戶(hu)提供關懷心靈、關注人(ren)性(xing)(xing)(xing)的(de)深(shen)層次的(de)服(fu)務(wu)。因此，管理(li)(li)處在(zai)管理(li)(li)的(de)社區(qu)內(nei)根據各類(lei)客(ke)戶(hu)的(de)不同需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，提供不同層次、不同類(lei)型的(de)個性(xing)(xing)(xing)化社區(qu)服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)。
n 零干擾服務(wu)
   “零干擾(rao)服務”是物業(ye)管理服務的一種(zhong)新突破。社(she)區(qu)(qu)安靜是(shi)每一(yi)個(ge)(ge)客戶的(de)(de)理(li)(li)想，但外(wai)部交通及社(she)會(hui)噪音，內(nei)部客戶的(de)(de)噪音永遠(yuan)都(dou)是(shi)每一(yi)個(ge)(ge)客戶的(de)(de)難題，特別是(shi)內(nei)部社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)噪音管(guan)(guan)理(li)(li)。管(guan)(guan)理(li)(li)處在業主入住之(zhi)日(ri)起就與(yu)業主簽(qian)訂(ding)《業主公約(yue)(yue)》和《社(she)區(qu)(qu)精神文明公約(yue)(yue)》，提高業主的(de)(de)自律性和社(she)區(qu)(qu)凝聚力。并在日(ri)常管(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程中對裝修(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)、上門維修(xiu)服務、社(she)區(qu)(qu)文化(hua)活(huo)動、公共綠地、設(she)備、衛(wei)生、道路等(deng)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，進行約(yue)(yue)束(shu)性管(guan)(guan)理(li)(li)，還社(she)區(qu)(qu)一(yi)個(ge)(ge)安靜環境(jing)。
n “管理報告”制度
    我們繳的(de)管(guan)理(li)費(fei)都用(yong)在了什(shen)么(me)地方？所(suo)花的(de)錢值不值？當(dang)不當(dang)？物業管(guan)理(li)處(chu)做了哪些工(gong)作？管(guan)理(li)處(chu)將定時推出“管理報告”制度(du)，每季(ji)度向業主公示物業(ye)管(guan)理費收(shou)支帳(zhang)目、公(gong)共水(shui)電費的分攤(tan)情(qing)況、物業管理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開展(zhan)情(qing)況和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，讓(rang)業主監(jian)督和(he)知曉物業管理處的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，讓(rang)業主明明白(bai)白(bai)消(xiao)費。
n 管理構(gou)想可(ke)概括為：                            塑(su)造管理處管理品牌                         實現物管(guan)工作五大突破(po)                       一(yi)、塑造(zao)管(guan)理處管(guan)理品牌(pai)廣場(chang)將(jiang)來的客戶(hu)主要由成(cheng)功人士、社會白領等構成(cheng)，這些(xie)客戶(hu)除了有(you)安全、交往、便捷等基本需(xu)求外，最關(guan)心的就(jiu)是對物業(ye)文化的追(zhui)求，同時(shi)，這個高素質的人群(qun)更需(xu)要具有(you)個性化的服(fu)務(wu)。對“社區(qu)環境文化”和“360度生活管(guan)(guan)家服(fu)務(wu)”有(you)深(shen)切體會并(bing)矢(shi)志(zhi)實踐(jian)的管(guan)(guan)理處將(jiang)在廣(guang)場全情(qing)塑(su)造(zao)管(guan)理(li)處(chu)(chu)管(guan)理(li)模(mo)式，使管(guan)理(li)處(chu)(chu)管(guan)理(li)模(mo)式同馬(ma)鞍山市的(de)人文特(te)征完美(mei)地結合起(qi)來，締造(zao)一個令(ling)行業為之一振的(de)物業管(guan)理(li)奇(qi)葩。     
二、實(shi)現社區管理(li)五大突(tu)破在(zai)廣場社區(qu)，我(wo)們在(zai)做好基(ji)礎性(xing)管理工作及日(ri)常管理服(fu)務(wu)工作的(de)(de)同時，將在(zai)依法管理、主動管理、社區(qu)文(wen)化(hua)的(de)(de)塑造、個性(xing)化(hua)社區(qu)服(fu)務(wu)和增加管理服(fu)務(wu)的(de)(de)技術含量等方面有所突(tu)破，創造獨具的(de)(de)廣(guang)場物業管理(li)模(mo)式。（一）、依法管理，樹立物業管理的“全(quan)民(min)”法律(lv)觀念(nian)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)是建立在(zai)契(qi)約基礎上的(de)(de)民事法律行(xing)為，涉(she)(she)及許多行(xing)業(ye)和(he)廣(guang)泛的(de)(de)經營管(guan)(guan)理(li)內(nei)容，涉(she)(she)及所有(you)權(quan)(quan)人(ren)、使用(yong)權(quan)(quan)人(ren)、管(guan)(guan)理(li)機構、發展商、建筑(zhu)商、政(zheng)府部門等(deng)之間(jian)的(de)(de)多種關(guan)系(xi)。當前國家和(he)地方(fang)有(you)關(guan)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)立法建設滯后，缺乏權(quan)(quan)威且(qie)系(xi)統性(xing)的(de)(de)法律、法規，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)“全民”法律觀(guan)念還比較淡薄。管(guan)(guan)理(li)處志在(zai)依法管(guan)(guan)理(li)，并樹立物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)“全民”法律觀(guan)念，具體體現如下幾個方(fang)面(mian)：1) 樹立“全(quan)民”法律(lv)觀念，即讓物(wu)業(ye)管理所(suo)有的(de)(de)相(xiang)關人員牢牢樹立依法管理的(de)(de)觀念。2) 創造性運用現(xian)行法(fa)律、法(fa)規。3) 在實(shi)踐中豐富和發展法律(lv)法規理論，促進行(xing)業法律(lv)法規建設。
（二）實現從被動管(guan)(guan)理向主動管(guan)(guan)理的轉(zhuan)變(bian)一方面，由(you)于中(zhong)國的房地產缺乏(fa)系統性的社會(hui)(hui)化(hua)(hua)、市(shi)(shi)場化(hua)(hua)、專業(ye)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，很多物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人未(wei)能從(cong)城市(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)代化(hua)(hua)發(fa)(fa)展(zhan)、社會(hui)(hui)整體進(jin)步(bu)的角度去認識物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)運行缺乏(fa)科學的、合理(li)(li)(li)的定位，其管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平僅(jin)僅(jin)停留在維修、養護等(deng)單項性管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務上。這種管(guan)(guan)理(li)(li)(li)也是(shi)一種被(bei)動(dong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。我們(men)將從(cong)城市(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)代化(hua)(hua)發(fa)(fa)展(zhan)、社會(hui)(hui)整體進(jin)步(bu)高度對物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)進(jin)行定位，不斷超越現(xian)(xian)(xian)實，超越自(zi)身，實現(xian)(xian)(xian)從(cong)被(bei)動(dong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)向主動(dong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的徹(che)底轉變。
（三）塑造個性鮮(xian)明(ming)的社區文化(hua)在作為北京賽文斯塔物業，塑造出具有豐(feng)富內(nei)涵(han)和鮮(xian)明個性(xing)的社區文(wen)化應有其得天獨(du)厚的優勢。廣場是一(yi)款環境優雅、設施齊備、配(pei)套(tao)完善、品位(wei)獨(du)特的高檔精品社區(qu)(qu)。該區(qu)(qu)客戶(hu)文化程度高，學習和接受(shou)新思(si)想(xiang)、新觀念的能(neng)力強，這些都為形成(cheng)獨(du)特的社區(qu)(qu)文化創造(zao)了條件。管理處根據社區上述特點(dian)提出廣場的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)定位，就是社(she)(she)區(qu)(qu)環(huan)境要(yao)(yao)富有(you)(you)個性風格，社(she)(she)區(qu)(qu)規范要(yao)(yao)高度(du)一致(zhi)，社(she)(she)區(qu)(qu)行為(wei)(wei)具(ju)有(you)(you)高品位的(de)(de)文(wen)化(hua)意義。為(wei)(wei)創造出獨具(ju)特色的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)文(wen)化(hua)，物業管理的(de)(de)水準要(yao)(yao)達到社(she)(she)會上公認(ren)的(de)(de)居住社(she)(she)區(qu)(qu)標準，在社(she)(she)區(qu)(qu)綠(lv)化(hua)、社(she)(she)區(qu)(qu)環(huan)境、安全保障、文(wen)化(hua)氛圍(wei)、居民素質以及(ji)社(she)(she)區(qu)(qu)服務方面，都能(neng)領先于(yu)國內(nei)同等社(she)(she)區(qu)(qu)，樹(shu)立獨樹(shu)一幟(zhi)的(de)(de)名牌社(she)(she)區(qu)(qu)形象。（四）實(shi)施多層面個性化社區服(fu)務為適應(ying)社會發展與消費細分的(de)市場趨(qu)勢。我們倡(chang)導的(de)是，在滿足客戶的(de)群體需(xu)求、一(yi)般(ban)需(xu)求的(de)同時，最大(da)可能(neng)地滿足客戶的(de)個(ge)體需(xu)求和特殊需(xu)求。針對(dui)廣場的(de)(de)物業(ye)管(guan)理，管(guan)理處將根(gen)據各類(lei)(lei)客(ke)戶的(de)(de)不同需求，提供更適(shi)合不同層面、不同類(lei)(lei)型的(de)(de)個性化(hua)社區服(fu)(fu)務內容，實行有效的(de)(de)“愛(ai)好分(fen)類(lei)(lei)、個性服(fu)(fu)務”，將以往物業(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)大(da)面積、大(da)分(fen)類(lei)(lei)和大(da)時段(duan)上(shang)升(sheng)為客(ke)戶細分(fen)、愛(ai)好細分(fen)、服(fu)(fu)務細分(fen)的(de)(de)人性化(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)務。（五）逐步(bu)增(zeng)加社區(qu)管理服務的技術含量未來的(de)物業管(guan)(guan)理行(xing)業是人才的(de)競爭，也(ye)是管(guan)(guan)理服務中技術含量的(de)比拼，技術的(de)競爭是最(zui)終起作(zuo)用(yong)的(de)。在廣(guang)場的物(wu)業管理中，我們(men)將(jiang)逐步加(jia)大技術投(tou)入力度(du)，如(ru)：物(wu)業管理網上社區；環境清潔逐漸實行清潔機械化，既提高(gao)工作效(xiao)率，又節(jie)約成(cheng)本(ben)
三、廣場物業管理八項措(cuo)施
（一）、全面推行(xing)管(guan)理(li)處“360度生活管(guan)家物業管(guan)理(li)模(mo)式(shi)”管理處“360度(du)生活管家物業管理模式”可以表述為(wei)：（1）關(guan)(guan)注客(ke)戶不同(tong)層次(ci)、不同(tong)方位的需(xu)求(qiu)(qiu)；（2）全過程完成(cheng)客(ke)戶的服(fu)務指令(ling)；（3）365天24小時(shi)滿足客(ke)戶的服(fu)務需(xu)求(qiu)(qiu)；（4）、對客(ke)戶“家庭式關(guan)(guan)懷”；（4）現代文(wen)(wen)明社(she)區(qu)精神的塑造(zao)。簡言之，就是在(zai)管理、環境(jing)、空間各個層次(ci)和(he)環節營造(zao)一(yi)種(zhong)既相互信(xin)任、尊重、貼(tie)身的服(fu)務，又有明確(que)的行為(wei)規則這樣(yang)一(yi)種(zhong)和(he)諧、有序的舒暢環境(jing)和(he)文(wen)(wen)化氛(fen)圍，使人們在(zai)工作、生活、文(wen)(wen)化上(shang)的品味(wei)需(xu)求(qiu)(qiu)得(de)到滿足，廣場的人(ren)文(wen)環境十分(fen)適合用這種具有人(ren)性(xing)化(hua)和(he)文(wen)化(hua)色彩的物(wu)業管理(li)模(mo)式。
（二）、實施“以客(ke)戶服(fu)(fu)務為(wei)中心(xin)”的服(fu)(fu)務體(ti)系，提供(gong)快捷、周(zhou)到的客(ke)戶服(fu)(fu)務我們將(jiang)在數碼(ma)廣場的(de)(de)(de)物業管(guan)理(li)過程中(zhong)，運作(zuo)“客戶服務中(zhong)心”的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式，集中(zhong)受理(li)和處理(li)客戶的(de)(de)(de)關(guan)于房(fang)地(di)產(chan)和物業管(guan)理(li)方面的(de)(de)(de)投訴，從而(er)減輕(qing)房(fang)地(di)產(chan)處的(de)(de)(de)壓力。所有業主的(de)(de)(de)投訴都(dou)由管(guan)理(li)處客戶服務中(zhong)心集中(zhong)受理(li)，從而(er)將房(fang)地(di)產(chan)處退到后(hou)臺。
   （三）全面實(shi)施MIS、CIS系(xi)統及CS系(xi)統工程我們將對廣場社區進行(xing)形(xing)(xing)象(xiang)設(she)計。該設(she)計內容包括廣(guang)場標識導(dao)視系統、招牌、管理人員的(de)服裝等，這些設(she)計完成并實施(shi)以后，廣(guang)場將(jiang)有一個獨立完整的(de)形(xing)(xing)象(xiang)系統，文化品味將(jiang)會提(ti)高(gao)。
（四(si)）實行社(she)區計算機網絡管理現(xian)代化的(de)(de)生活廣場應該實行現(xian)代化的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)，實行電腦化管(guan)(guan)理(li)(li)是提高物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)關鍵所在(zai)。管(guan)(guan)理(li)(li)處將(jiang)開發自己的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)件系(xi)統，將(jiang)在(zai)廣場的(de)管理(li)中(zhong)大顯身手(shou)，全(quan)面提(ti)高(gao)該數碼廣(guang)場的(de)物業管理(li)水平。

（五）全(quan)面(mian)實施ISO9002質量(liang)保證(zheng)體系(xi)和(he)導入ISO14000環境管理體系(xi)實施ISO9002質量保證(zheng)(zheng)體系是進行(xing)社區規范化(hua)管(guan)理的保證(zheng)(zheng)，我們將在廣場建立(li)和實施ISO14000環(huan)境管理體系以保證廣場成(cheng)為無(wu)污染、無(wu)噪(zao)音、無(wu)廢氣的(de)園(yuan)林型綠色(se)環保社區。
（六）建立(li)治安(an)快(kuai)速(su)反應(ying)系統安全防(fang)范是社區管(guan)理第一要義，我們將在廣場建立起(qi)戰(zhan)斗(dou)力強(qiang)的治安快速反應系(xi)統，該系(xi)統既強(qiang)調迅速快捷，又強調多重結合，迅速(su)快(kuai)捷即(ji)(ji)是(shi)要求(qiu)保(bao)(bao)安(an)員在接(jie)到快(kuai)速(su)支援的命令后90鈔鐘(zhong)內趕到現場(chang)，其(qi)它崗(gang)位人(ren)員也(ye)會相繼趨前援助；多(duo)重結(jie)(jie)合即(ji)(ji)是(shi)廣場(chang)治安(an)工(gong)作要做到流(liu)動崗(gang)、固定(ding)崗(gang)相結(jie)(jie)合、整裝與便裝相結(jie)(jie)合、全(quan)面防(fang)范(fan)與重點(dian)防(fang)范(fan)相結(jie)(jie)合，確(que)保(bao)(bao)廣場(chang)治安(an)防(fang)范(fan)萬無(wu)一失(shi)。廣場物(wu)業(ye)維(wei)修養護計劃一(yi)、房屋設(she)施設(she)備維護(hu)管理制度(du)1. 房(fang)屋本體及共用(yong)部位(wei)的建筑維護.  目(mu)的(de): 定期對房屋進行養護維修, 確保其處于安全(quan)正常(chang)使用狀態 ..  范圍: 適用(yong)(yong)新(xin)紀元數碼廣(guang)場(chang)房屋建筑,共用(yong)(yong)部位的(de)維修養(yang)護(hu)管理..  職責(ze):   管(guan)理(li)處(chu)經理(li)負責房屋本體及共用部位(wei)維護的組(zu)織監督工(gong)作.   物(wu)業助理負(fu)責本(ben)體及(ji)共用部位維(wei)護的日常管理及(ji)外托(tuo)維(wei)修工作.   保(bao)安員(yuan), 水(shui)電(dian)操作(zuo)工負責房屋本體及共用部(bu)位(wei)維護的具體操作(zuo)..  運作制(zhi)度: 參照ISO9001 質量體系文體   制(zhi)定房屋, 共用(yong)部(bu)位(wei)的維(wei)(wei)護(hu)(hu)計(ji)劃: 包括維(wei)(wei)護(hu)(hu)管理(li)(li)的項目, 維(wei)(wei)護(hu)(hu)管理(li)(li)的頻率, 維(wei)(wei)護(hu)(hu)管理(li)(li)的措施(shi), 維(wei)(wei)護(hu)(hu)費用(yong)預算.   加(jia)強裝(zhuang)修, 監(jian)督做(zuo)好(hao)裝(zhuang)修前期申報工作, 并(bing)經常進行現場檢查, 發現問題及時制止.   巡(xun)檢(jian)(jian)有記錄(lu), 巡(xun)檢(jian)(jian)結束將檢(jian)(jian)查(cha)情況 , 維修計(ji)劃(hua)及需要進行大(da)中修或(huo)(huo)更新改(gai)造(zao)的項(xiang)目報告銀翔開發或(huo)(huo)者業主委員會.
消防設施設備(bei)維(wei)修.  目的: 規(gui)范消防(fang)系統維修養護工作, 確(que)保消防(fang)系統各項性能良好(hao), 隨時處于良好(hao)運行狀(zhuang)態..  范圍: 適用于新紀元數碼廣場的消火栓系統(tong) , 水噴淋系統(tong)的維修養(yang)護(hu)..  職責:   管理處經理負責審核<< 消防設(she)施設(she)備維護年度計劃(hua)>>, 并檢查計劃(hua)的(de)執行情況..  保(bao)安主管負責對消防設施設備的(de)維修(xiu)保(bao)養 , 進行指導 , 監(jian)督及(ji)委托修(xiu)理的(de)聯系(xi)工作..   運作制(zhi)度: 參照ISO90001 質量體(ti)系文(wen)件..   每(mei)年12月按(an)使用情況制(zhi)定下一年度<< 消防設(she)施設(she)備維修養護(hu)計劃表(biao)>>; 組織實施消防設(she)備(設(she)施)的(de)維修保(bao)養工作,并進(jin)行指導(dao) ,檢查.    每日填寫工作記(ji)錄, 建檔備查.3、智能(neng)化設施(shi)設備(bei)運行(xing)維護(hu).  目的：定期(qi)對智能化設(she)施設(she)備進行(xing)維修養(yang)護，確保安全運行(xing)。. &nbsp;范圍：實用于攝像監控、周(zhou)界報警(jing)探頭、背景樂音箱的維修養護(hu)工作(zuo)。.  職(zhi)責：管理(li)處經理(li)負(fu)(fu)責監督智能化(hua)設施設備(bei)運行(xing)維護工作。并負(fu)(fu)責對承包方的(de)維保人員弱電(dian)(dian)設備(bei)的(de)維修保養和(he)弱電(dian)(dian)設備(bei)的(de)定(ding)期檢查(cha)及應急處理(li)工作進行(xing)監督管理(li)。弱(ruo)電(dian)操作(zuo)工負責智能(neng)化設施設備的日常(chang)維護工作(zuo)。.  運行制度(du)：參(can)照ISO9001質量體系文件。每年12月按(an)使(shi)用情況(kuang)制定(ding)下一年度(du)《房屋、設(she)(she)(she)備、設(she)(she)(she)施(shi)(shi)（年度(du)）周(zhou)期檢查(cha)、保養計劃(hua)表》；并按(an)運(yun)行情況(kuang)制訂房屋、設(she)(she)(she)備、設(she)(she)(she)施(shi)(shi)（年度(du)）維修計劃(hua)表；組織智能化設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備的維修養護工作。4．共用(yong)照明設(she)施設(she)備維(wei)護. &nbsp;目的:定期對共用(yong)照明設(she)施設(she)備進行維修養護,保證區域正常照明需(xu)要..  范圍:共(gong)用照明設施(shi)設備的維(wei)修養護工作。.  職(zhi)責:   管理處(chu)經(jing)理負責對維修(xiu)養護工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行指導、監督(du)和(he)委托維修(xiu)的聯系(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)。水電工(gong)負責共(gong)用照明(ming)設(she)施設(she)備(bei)的日(ri)常(chang)維護工(gong)作(zuo)(zuo)。.  &nbsp;運作制度(du):參照(zhao)ISO9001質量體(ti)系文件。每年(nian)12月(yue)按(an)使(shi)用(yong)情況制定(ding)下一(yi)年(nian)度《房(fang)屋、設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、設(she)(she)施(shi)（年(nian)度）周期檢查(cha)、保養計(ji)劃表》；并按(an)運行(xing)情況制訂(ding)《房(fang)屋、設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、設(she)(she)施(shi)（年(nian)度）維修(xiu)計(ji)劃表》；組織實施(shi)共(gong)用(yong)照明設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)的(de)維修(xiu)養護工作，并進行(xing)指導、檢查(cha)。5.給排水設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)的(de)維修(xiu)養護. 目的:定期對(dui)給排水設施設備進行維修(xiu)保(bao)養,保(bao)證生活、消防用水的需要。.范圍:給排水設施(shi)設備的(de)維修養護工(gong)作(zuo)。.職(zhi)責:&nbsp;管理處經理負(fu)責對給(gei)排水(shui)設(she)施設(she)備(bei)維護的組織監(jian)督工作(zuo)。. 運作制度:參照ISO9001質量體系文件。  每年(nian)(nian)12月制(zhi)定下一年(nian)(nian)度(du)(du)《房(fang)屋(wu)、設(she)(she)(she)備、設(she)(she)(she)施(shi)(shi)（年(nian)(nian)度(du)(du)）周期檢查、保養計劃(hua)表(biao)》；并按運(yun)行情況制(zhi)訂《房(fang)屋(wu)、設(she)(she)(she)備、設(she)(she)(she)施(shi)(shi)（年(nian)(nian)度(du)(du)）維修(xiu)(xiu)計劃(hua)表(biao)》；組(zu)織實施(shi)(shi)給排水(shui)設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備的(de)維修(xiu)(xiu)養護工作，并進(jin)行指導、檢查。6.  公共設施維護.  目的:定期對公共設(she)施進行維修和養護,確保其處(chu)于安全正常使用(yong)狀態(tai)。.  范圍:新紀元(yuan)數碼廣場公共設施的維(wei)修(xiu)養護(hu)管理。.  職責:管理處經理負責(ze)對維修養護工作進行指導、監督和(he)委托維修的聯系工作。   .  &nbsp;運作制度:參照ISO9001質量(liang)體(ti)系文(wen)件。&nbsp;      每(mei)年(nian)12月按使用(yong)情況制訂《房屋、設備、設施(shi)（年(nian)度）維修計(ji)劃(hua)表》;組織實(shi)施(shi)公共設施(shi)的維修養護工作,并進行指導檢查。二(er)、房屋、設(she)施設(she)備維(wei)護管理計劃(hua)

三(san)、環境綠(lv)化管(guan)理(li)計劃（一）、環境衛生(sheng)

（二）、綠化養護

四、安(an)全防范(fan)、車(che)輛管(guan)理計(ji)劃

第十章   廣場物業管(guan)理經濟指標測算(suan)明細和(he)收(shou)支預算(suan)一(yi)、 廣場相關(guan)數(shu)據（見表(biao)5.1）    &nbsp;                                                     表5.1

二、 經費(fei)收支測算參數（見(jian)表5.2） ; ;                                    &nbsp;&nbsp;                                     表(biao)5.2

三、 管理費(fei)收支測算(suan)（一）測(ce)算(suan)依據(ju)：1、中(zhong)華(hua)人民共和國國務院令第３７９號 《國家物業管(guan)理條例》2、中(zhong)物協(xie)[2004]1號(hao)《普(pu)通住宅廣場物業管理服務等級標(biao)準(zhun)》《安(an)徽省(sheng)物(wu)業服務收費管理辦法》（二）測(ce)算(suan)說明：物業管(guan)理服務成本構成管理服(fu)務人員的工資福(fu)利成(cheng)本房屋公共(gong)部位、公共(gong)設施設備日常(chang)維護及保養費清潔衛生(sheng)費(fei)用(yong)。綠化管(guan)理費(fei)用。安全護衛費。物業管理企業辦公費。物業管理單位固定(ding)資(zi)產折舊(jiu)費。8）法定(ding)稅(shui)費。9）管理者酬(chou)金。