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房地產行(xing)業有一句(ju)名言:“位(wei)置(zhi)、位(wei)置(zhi)，還(huan)是(shi)位(wei)置(zhi)”。口號簡單明了，卻表明房地產發展(zhan)要求。

　　然而在海南，這(zhe)句話是需要改變的。

　　隨著海南旅游地產房產建設從“數量”向“數質”并重型轉軌，人們對旅居的生活與環境的要求越來越苛刻，尤其是對海南開發商和旅居購房者而言，優美環境比位置更重要，服務品質比價格更重要。 因此(ci)應對傳統(tong)名(ming)言改換一種說法，即“服(fu)務、服(fu)務，還是服(fu)務”。  

　　完善(shan)的(de)(de)服務，這(zhe)是業(ye)主(zhu)和開發(fa)(fa)商共同(tong)的(de)(de)追求(qiu)。建設行業(ye)的(de)(de)勞模徐虎認為(wei)物(wu)業(ye)公(gong)司(si)不(bu)出實(shi)物(wu)產(chan)品(pin)，其產(chan)品(pin)就是服務，服務的(de)(de)好壞決定著物(wu)業(ye)公(gong)司(si)能(neng)否生(sheng)存和發(fa)(fa)展。但在海南物(wu)業(ye)發(fa)(fa)展良莠不(bu)齊，海口市(shi)(shi)住(zhu)房(fang)和城鄉建設局工作人員接受采訪時坦言，海口市(shi)(shi)89%的(de)(de)物(wu)業(ye)公(gong)司(si)為(wei)三級資質，整(zheng)體水平不(bu)高(gao)， 物(wu)企多，大戶少，造成大多物(wu)企的(de)(de)市(shi)(shi)場份(fen)額(e)較小(xiao)，“小(xiao)、散、濫”現狀，既影響優質企業(ye)做大做強，又是“棄(qi)管”現象(xiang)頻發(fa)(fa)的(de)(de)主(zhu)因之(zhi)一。

　　回家的苦惱

　　“每次(ci)從(cong)吉林過來，都得(de)重新打(da)掃一(yi)遍。”居(ju)住在(zai)海(hai)口海(hai)甸島(dao)的王阿姨(yi)介紹，因為(wei)身體原(yuan)因，每年到(dao)了8、9月份都會與老(lao)伴(ban)過來居(ju)住，剛(gang)開始還(huan)會有物(wu)業幫忙打(da)掃衛(wei)生(sheng)，時間長了物(wu)業也(ye)懶了，總是(shi)拿著(zhu)一(yi)句“我還(huan)有事(shi)情”搪塞過去，原(yuan)本(ben)好端端的養生(sheng)度假變成了打(da)掃衛(wei)生(sheng)，這樣王阿姨(yi)苦不堪言。

　　不(bu)少開(kai)發商一(yi)面掛著“歡(huan)迎您回(hui)家(jia)”的笑臉，一(yi)面卻對像王阿姨這(zhe)樣的購房者說“沒時間”、“您自個(ge)解決”，當初的“甜(tian)言蜜語(yu)”如(ru)今也變成了灰燼一(yi)般，再(zai)也無法追回(hui)。高(gao)品質生(sheng)(sheng)活必須配備高(gao)段服務，“開(kai)門通(tong)風打蟑螂”、“打掃衛(wei)生(sheng)(sheng)通(tong)水(shui)電”、“生(sheng)(sheng)活用品全得買”看似是對于購房者的玩(wan)笑話語(yu)，但卻真實反映了海南旅居者“回(hui)家(jia)”的丑相。

　　據不(bu)完全(quan)統計，2009年海南入住率(lv)為66%，其(qi)中(zhong)(zhong)海口70%，三亞60%。針(zhen)對(dui)其(qi)中(zhong)(zhong)空置率(lv)較高(gao)的(de)小區物(wu)業(ye)服務滿意(yi)(yi)(yi)度進行調(diao)查，其(qi)中(zhong)(zhong)滿意(yi)(yi)(yi)度僅占40%。居(ju)高(gao)不(bu)下的(de)空置率(lv)不(bu)僅對(dui)物(wu)業(ye)提出了挑戰，同時更是(shi)為物(wu)業(ye)服務管(guan)理給予機(ji)遇。如何為身處異地的(de)海南業(ye)主提供安全(quan)滿意(yi)(yi)(yi)的(de)物(wu)業(ye)服務，也將是(shi)海南物(wu)業(ye)服務未來發展的(de)重(zhong)要方向(xiang)。

　　除去服務不周全之外，搜狐焦點自(zi)8月12日推出(chu)調查(cha)《海南旅游地產物業服務滿意度問卷調查》，截止8月15日晚，近500余網友參與(yu)了問卷調查。針對海南目前(qian)物業(ye)服務(wu)情況，近四(si)成網友表示不(bu)滿海南物業(ye)目前(qian)服務(wu)情況，其中“與(yu)業(ye)主(zhu)溝通不(bu)及時”、“管理人員素質(zhi)不(bu)高”、“配(pei)套設施不(bu)精(jing)良”、物業(ye)費不(bu)合(he)理等成不(bu)滿意主(zhu)因。

　　服務的苦水

　　雖然房子去化率高達96%，但(dan)是物業管理經理小洪卻(que)仍然笑(xiao)不出來。

　　“E3棟最長的一(yi)戶已經(jing)一(yi)年都沒有交物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)了(le)。”洪經(jing)理(li)表示，海南(nan)淡旺季明顯，大(da)部分“候(hou)鳥”業(ye)(ye)(ye)主一(yi)般都會在(zai)秋冬季節(jie)才回到(dao)海南(nan)，而這(zhe)之前的物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)大(da)多數(shu)業(ye)(ye)(ye)主都出現拖欠(qian)現象。物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)難以(yi)回收，這(zhe)也將意味著物(wu)業(ye)(ye)(ye)建(jian)設發展受到(dao)局限性，洪經(jing)理(li)表示，因為這(zhe)些物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)的短缺(que)，他已經(jing)一(yi)個月(yue)都沒有收到(dao)工(gong)資了(le)，更別提為小區增添什么(me)游樂(le)設施。

　　據業(ye)(ye)內人(ren)士反(fan)映，目前中低端旅游剛需型樓盤(pan)物業(ye)(ye)費拖欠率約20%左右，物業(ye)(ye)費的(de)拖欠導(dao)致物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)硬件(jian)設施難以(yi)更新，工作人(ren)員(yuan)流失等物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)困境。欠繳物業(ye)(ye)費問(wen)題成因復(fu)雜，其中，與對異地欠費業(ye)(ye)主缺少(shao)司法(fa)、行政或道德約束也有著很大關系。

　　強化法規法則 維護業主權益

　　得天獨厚的人文環境、異于高(gao)端酒店(dian)的產(chan)品定位、國際(ji)旅游島的升值潛力，中國作為高(gao)端地產(chan)多產(chan)之地，高(gao)端物業(ye)的配套更少不得。通脹與調控讓開(kai)發企業(ye)重新制定發展戰略從而實現產(chan)品升級，高(gao)端物業(ye)便(bian)是(shi)一個趨勢。

　　業(ye)內專家李(li)若(ruo)塵表示，隨著高(gao)端(duan)地產的(de)發展(zhan)，海(hai)南旅游地產物業(ye)日益趨向(xiang)于酒店化服(fu)務(wu)管理，物業(ye)的(de)發展(zhan)也(ye)與(yu)普通的(de)住(zhu)宅物業(ye)不同，物業(ye)發展(zhan)將(jiang)向(xiang)經營(ying)性質(zhi)延伸，服(fu)務(wu)個性化得到提升，服(fu)務(wu)于項(xiang)目的(de)人員也(ye)將(jiang)更加(jia)專業(ye)化。

　　同時，李若塵強(qiang)調，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理是一個新(xin)興的行業(ye)(ye)，需要(yao)相應(ying)的法規完(wan)善輔助(zhu)。到目前為止，我國尚沒有一部完(wan)整、系統的物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理法律規范，這些因素使得物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理工作缺(que)乏指(zhi)導(dao)依據，業(ye)(ye)主的合法權益得不到有效保護，極大地阻礙了物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理的進一步發展。 

　　在(zai)市場經濟條件下(xia)，物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理企業(ye)之間的(de)競(jing)爭日趨(qu)激烈，其實質(zhi)就(jiu)是(shi)服務質(zhi)量的(de)競(jing)爭。過去，不管(guan)(guan)是(shi)直管(guan)(guan)公房(fang)還是(shi)單(dan)位(wei)自管(guan)(guan)房(fang)都存在(zai)著行(xing)業(ye)壟斷、部門壟斷和單(dan)位(wei)壟斷的(de)現(xian)象，權(quan)利主(zhu)體(ti)和客體(ti)的(de)關(guan)系模糊不清，住房(fang)處于被(bei)動接受管(guan)(guan)理的(de)地位(wei)，管(guan)(guan)理人員缺乏服務意識，管(guan)(guan)理水(shui)平低下(xia)，居民的(de)自身權(quan)益保(bao)護意識也非(fei)常淡薄。

　　最近幾年，隨著(zhu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)在(zai)(zai)全國(guo)各地的迅(xun)猛發(fa)(fa)展，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)務理(li)念已日漸深入人心(xin)。但是(shi)，由于物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)個新興的行業(ye)(ye)(ye)，在(zai)(zai)其發(fa)(fa)展過(guo)程中(zhong)，還存在(zai)(zai)許多問題，居(ju)民對物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的投訴和(he)糾紛也(ye)不斷增多，特別是(shi)對服(fu)務質量(liang)差、服(fu)務水平低(di)、亂收(shou)費等問題意見最大，一(yi)些(xie)牧(mu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)的行為(wei)，嚴重影響了物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)在(zai)(zai)人們(men)心(xin)目中(zhong)的形(xing)象，各級政府為(wei)推行物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)而做的大量(liang)宣傳工作(zuo)也(ye)因(yin)此(ci)而前功(gong)盡棄，并直接(jie)導致(zhi)了物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)整體形(xing)象受到損害，信(xin)譽下(xia)降。