如何做好辦公樓物業管理工作
物業管理工作已是現行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業公司的選擇要求越來越高，越來越專業。如何做好辦公樓物業管理工作，實現從事物業管理工作的企業一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發市場，確定好管理的目標，明確從事物業管理的職責和任務，并對現行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業的品牌效應，促進物業管理工作的開展。
一(yi)、 確定管理對象
因(yin)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)較(jiao)為(wei)復(fu)雜和(he)(he)(he)多變，要想在物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)方面站穩腳跟，首(shou)先應根據(ju)自身的(de)條件和(he)(he)(he)所處的(de)環境，選(xuan)擇(ze)(ze)好管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)目標和(he)(he)(he)群體(ti)，正(zheng)確把握市場的(de)定(ding)位和(he)(he)(he)發展(zhan)趨向。因(yin)寫(xie)字樓和(he)(he)(he)住宅樓的(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)較(jiao)為(wei)復(fu)雜，要求(qiu)(qiu)人(ren)員(yuan)配備數量較(jiao)多，技術操作(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)人(ren)員(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)綜合(he)(he)性較(jiao)強，外界因(yin)素(su)較(jiao)為(wei)普遍，為(wei)了更好地開展(zhan)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，首(shou)先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。因(yin)辦(ban)公(gong)樓要求(qiu)(qiu)從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)人(ren)員(yuan)綜合(he)(he)性、守紀性要強，而且要求(qiu)(qiu)從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)人(ren)員(yuan)素(su)質高，工(gong)作(zuo)(zuo)標準、工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)高，規范性強，諸如此類的(de)要求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)我們(men)酒店的(de)各(ge)項要求(qiu)(qiu)較(jiao)為(wei)吻合(he)(he)，且從事辦(ban)公(gong)樓工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)人(ren)員(yuan)多位政府人(ren)員(yuan)，各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)要求(qiu)(qiu)私密(mi)性較(jiao)強，酒店的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)之相符合(he)(he)。雙方的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)選(xuan)擇(ze)(ze)特點決定(ding)了彼此的(de)核選(xuan)擇(ze)(ze)與(yu)(yu)合(he)(he)作(zuo)(zuo)。
二、明確物業管理的職(zhi)責(ze)
后(hou)勤管(guan)理(li)與后(hou)勤服務(wu)是各辦公機(ji)關(guan)工作(zuo)的(de)基石，物業管(guan)理(li)在辦公機(ji)關(guan)后(hou)勤工作(zuo)中有占(zhan)有相(xiang)當重(zhong)要(yao)的(de)地位。從目前物業管(guan)理(li)工作(zuo)情(qing)況(kuang)看(kan)，主要(yao)體現在以下五方面(mian)的(de)任(ren)務(wu)：
1、房(fang)屋的(de)(de)(de)維護與管理。辦公(gong)樓交(jiao)付使(shi)用之后，由于受自然因(yin)素(su)、使(shi)用因(yin)素(su)、生(sheng)物(wu)因(yin)素(su)、地理因(yin)素(su)、災(zai)害因(yin)素(su)的(de)(de)(de)相互交(jiao)叉的(de)(de)(de)影響，房(fang)屋會逐漸陳舊、破(po)損，使(shi)用價值(zhi)(zhi)也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公(gong)用房(fang)進行維護、保養和(he)修(xiu)繕，以保持辦公(gong)房(fang)原有的(de)(de)(de)使(shi)用功能，防止、減少(shao)和(he)控(kong)制其(qi)破(po)損，使(shi)物(wu)業管理達到(dao)保值(zhi)(zhi)、增值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，這是最常見的(de)(de)(de)內(nei)容之一。
2、實(shi)施設(she)(she)備(bei)的(de)管(guan)(guan)理(li)。即一定的(de)科學管(guan)(guan)理(li)程序和制度(du)，按照一定的(de)技術(shu)管(guan)(guan)理(li)要(yao)求，對各種設(she)(she)備(bei)的(de)日常運行進行有效的(de)管(guan)(guan)理(li)，主(zhu)要(yao)包括給排水(shui)、空調、消(xiao)防、配電供(gong)應、圖像監控、報警及電梯(ti)的(de)管(guan)(guan)理(li)等。
3、清(qing)潔衛(wei)生管(guan)理。主(zhu)要(yao)是公共(gong)部位衛(wei)生保潔，領(ling)導辦公室(shi)(shi)(shi)、會(hui)議室(shi)(shi)(shi)、接待室(shi)(shi)(shi)、閱覽室(shi)(shi)(shi)、活動室(shi)(shi)(shi)的清(qing)潔等服務，為業(ye)主(zhu)提供清(qing)潔的環境。
4、內部會議(yi)，來客接(jie)待(dai)的服務(wu)管理。主(zhu)要是為(wei)會議(yi)及與會者在會前會中提(ti)供服務(wu)，包(bao)括會場(chang)布置、會議(yi)前的服務(wu)、花卉的擺(bai)放、音響操作等。通(tong)過接(jie)待(dai)服務(wu)，展現服務(wu)員的風貌，提(ti)升企(qi)業的品牌形象(xiang)。
5、治安保衛及(ji)消防管(guan)理。主(zhu)要(yao)是門衛、安全、監控及(ji)停車場的管(guan)理。這項工作(zuo)在物業管(guan)理中(zhong)占有重(zhong)要(yao)的地位，存在管(guan)理難(nan)度大，服務性比較強(qiang)。
通(tong)過以上(shang)五方面(mian)的(de)管理(li)服務，為業主(zhu)提(ti)供一個整潔、舒適(shi)、文明、安(an)全、方便的(de)辦公(gong)環境。
三(san)、了解(jie)物業(ye)管(guan)理(li)的特點
辦公(gong)的(de)(de)物(wu)業管理(li)有著(zhu)與住宅及其它物(wu)業管理(li)不同的(de)(de)特點，全(quan)面細(xi)致地了(le)解(jie)辦公(gong)樓物(wu)業管理(li)的(de)(de)特點才(cai)能更好的(de)(de)開(kai)展(zhan)工(gong)作，使(shi)各(ge)項工(gong)作得以(yi)持續(xu)健康(kang)地開(kai)展(zhan)，具體體現(xian)以(yi)下幾(ji)點：
1、技術密集。隨著(zhu)現代科學技術的(de)發展，辦公(gong)自(zi)動化程(cheng)度越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)(gao)，辦公(gong)樓(lou)內的(de)各(ge)種設備、設施日益先進(jin)，不但維修程(cheng)度增大(da)，而且對管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)、專業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)要求也較一般其(qi)他物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)要高(gao)(gao)。所以在人(ren)員(yuan)選擇上專業(ye)對口、業(ye)務精湛，因人(ren)而異(yi)地進(jin)行選擇和安(an)置。
2、政務(wu)(wu)活動頻繁。辦公(gong)樓是(shi)政務(wu)(wu)活動場所，會議多(duo)、來訪(fang)(fang)客人多(duo)、聯系工(gong)作的(de)人員多(duo)，安全管(guan)理及衛生服務(wu)(wu)的(de)任(ren)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)般住宅物業管(guan)理所不能相比的(de)。要(yao)求保(bao)(bao)衛人員的(de)警覺性和責任(ren)心要(yao)強，對于(yu)來訪(fang)(fang)的(de)人員嚴格按照辦公(gong)樓內部接待要(yao)求進行實(shi)施，詳細地(di)做好記錄工(gong)作。衛生清理應(ying)及時、標(biao)準(zhun)高、質量(liang)保(bao)(bao)持性要(yao)強，做到(dao)隨時、隨地(di)，專人進行清理，確保(bao)(bao)各部位(wei)、各區域衛生的(de)標(biao)準(zhun)化。
3、涉密(mi)性(xing)強。辦公樓服(fu)務的(de)(de)對象多市(shi)政府機關領導(dao)的(de)(de)活(huo)動、內外的(de)(de)交往、文件的(de)(de)制(zhi)發與(yu)傳閱(yue)，會議的(de)(de)內容從商業(ye)角度(du)看有一定的(de)(de)機密(mi)性(xing)，安全及保密(mi)管理非常重(zhong)要。
4、服(fu)務管(guan)理(li)要(yao)(yao)求(qiu)高。領導(dao)參加(jia)的會(hui)議服(fu)務、衛生(sheng)保潔要(yao)(yao)按照星級飯店標準要(yao)(yao)求(qiu)進(jin)行服(fu)務，這也是(shi)酒店行業所(suo)從事(shi)這項工作的優勢所(suo)在(zai)。在(zai)此期間(jian)要(yao)(yao)求(qiu)供電通訊(xun)不能間(jian)斷，有(you)時節假日、休息日要(yao)(yao)正常運轉，這不僅(jin)加(jia)大(da)了服(fu)務人員的工作量，而(er)且要(yao)(yao)求(qiu)服(fu)務人員具有(you)較高的服(fu)務技能及較強的服(fu)務意識和(he)敬業奉獻精神。
四、掌握辦公樓(lou)物業管理質量(liang)提(ti)升(sheng)的(de)因素
1、抓在(zai)(zai)崗人(ren)(ren)(ren)員素(su)(su)質(zhi)。物(wu)業管理因人(ren)(ren)(ren)員分(fen)(fen)配(pei)比較分(fen)(fen)散，所(suo)擔負的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也較為分(fen)(fen)散，受到眾多人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督與檢驗。工(gong)作(zuo)一(yi)旦(dan)發生失(shi)誤就會(hui)“通天”。人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)散性(xing)(xing)、任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)(xing)、失(shi)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)開性(xing)(xing)，要求我們(men)必須重(zhong)視人(ren)(ren)(ren)員素(su)(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養。一(yi)是(shi)(shi)，工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員直接(jie)為領導(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、為機關服(fu)(fu)務(wu)(wu)、為基(ji)層服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保潔工(gong)還直接(jie)接(jie)觸到領導(dao)辦公(gong)室，涉(she)密性(xing)(xing)強，所(suo)以在(zai)(zai)人(ren)(ren)(ren)員選(xuan)進上應注意(yi)文(wen)化程度(du)和外在(zai)(zai)氣質(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求。在(zai)(zai)政(zheng)治上要求嚴格，以保證隊伍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)純潔性(xing)(xing)。二(er)是(shi)(shi)，抓好思想(xiang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)關，以職業道(dao)德教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)為重(zhong)點，抓好社會(hui)公(gong)德、職業道(dao)德的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)工(gong)作(zuo)。以增強服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)、責(ze)任(ren)意(yi)識(shi)，樹立(li)主人(ren)(ren)(ren)翁思想(xiang)和精神，使其自覺(jue)做好服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，即便是(shi)(shi)在(zai)(zai)無人(ren)(ren)(ren)監督的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，也能自覺(jue)按照(zhao)規(gui)(gui)程操(cao)作(zuo)、規(gui)(gui)范服(fu)(fu)務(wu)(wu)。三(san)是(shi)(shi)，做好跟蹤督導(dao)工(gong)作(zuo)，對(dui)所(suo)有人(ren)(ren)(ren)員進行工(gong)作(zuo)、思想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考察(cha)，及時發現問題，對(dui)所(suo)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，不姑息遷就，嚴格按照(zhao)制(zhi)度(du)規(gui)(gui)定予(yu)以處理。
2、抓好服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)工作。有些(xie)人錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)認(ren)為(wei)物業管理(li)就(jiu)是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡(pao)”，不(bu)(bu)(bu)需要技(ji)術，只要出點力就(jiu)行了。如不(bu)(bu)(bu)克服(fu)這些(xie)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)觀(guan)念，就(jiu)會忽視技(ji)術人才的(de)(de)(de)引進使用，導致技(ji)術力量(liang)薄(bo)弱(ruo)、服(fu)務(wu)質量(liang)低下的(de)(de)(de)局面。現(xian)代辦公樓(lou)一般都是智能(neng)型(xing)的(de)(de)(de)，設(she)施設(she)備自動化程度高，技(ji)術含量(liang)也搞(gao)。實踐證明(ming)，物業管理(li)運作過(guo)程中涉(she)及的(de)(de)(de)知識面很寬，技(ji)術要求也高。不(bu)(bu)(bu)能(neng)光憑良好的(de)(de)(de)愿望，還要有真本(ben)領，通(tong)過(guo)不(bu)(bu)(bu)同形(xing)式的(de)(de)(de)培(pei)訓提高在職服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能(neng)。
3、緊(jin)抓物業維(wei)護(hu)質量。設(she)施設(she)備(bei)的維(wei)護(hu)與保養，充分發揮物業設(she)備(bei)的使用價值在平時的日(ri)常工作中應做好以下三點(dian)工作：
(1)主動安排(pai)預(yu)防(fang)性(xing)維修。對所有的設施設備(bei)制定好日常的周期性(xing)保養和維修計劃， 定期進行維修、預(yu)防(fang)問題的出現。
(2)及(ji)時(shi)(shi)完成日常(chang)性維修(xiu)(xiu)(xiu)。對(dui)(dui)于日常(chang)所報修(xiu)(xiu)(xiu)和檢查過程(cheng)中所出(chu)現的問題，應及(ji)時(shi)(shi)有(you)效(xiao)地進(jin)行修(xiu)(xiu)(xiu)理(li)，確(que)保(bao)損(sun)失最(zui)小(xiao)化。對(dui)(dui)突(tu)發故障，組(zu)織人員盡快搶修(xiu)(xiu)(xiu)，做到(dao)隨(sui)叫隨(sui)到(dao)、隨(sui)報隨(sui)修(xiu)(xiu)(xiu)，分秒必爭，不影響使用，讓大(da)家滿意。
(3)認真進行(xing)(xing)改(gai)善性(xing)維修。有些設施由于(yu)設計(ji)上(shang)的缺陷或由于(yu)人員辦公情況(kuang)上(shang)的變化，導(dao)致(zhi)各別部位的的維修和改(gai)善，這種情況(kuang)應本著既要量力(li)而(er)行(xing)(xing)，又(you)要滿足大家需(xu)要的精(jing)神盡力(li)做好(hao)。
4、緊抓內部服務(wu)管理
物業管(guan)(guan)理(li)是一個(ge)系統管(guan)(guan)理(li)工程，有許(xu)多子系統構成，全方(fang)位的(de)管(guan)(guan)理(li)總體系。要想使物業管(guan)(guan)理(li)達到高(gao)效益、高(gao)水(shui)(shui)平(ping)，就(jiu)必須強調規(gui)范(fan)、注重個(ge)性，著力提升服(fu)務(wu)水(shui)(shui)準，著力抓好(hao)以(yi)下(xia)幾方(fang)面的(de)工作：
(1)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范化。實(shi)施(shi)規(gui)范服(fu)務(wu)(wu)，減少隨意(yi)性(xing)，降低失誤性(xing)，增強(qiang)(qiang)主動性(xing)。加(jia)強(qiang)(qiang)工作(zuo)人員的禮貌(mao)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范，從禮貌(mao)到個性(xing)服(fu)務(wu)(wu)都應作(zuo)具(ju)體要求，即有量的規(gui)定，又有質(zhi)的要求，使(shi)每個服(fu)務(wu)(wu)人員對自己的服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)不但在思想上(shang)有個“度(du)”的概(gai)念，而且在實(shi)施(shi)中(zhong)有了(le)“量”的目(mu)標，是(shi)服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)上(shang)軌道、上(shang)水平。
(2)操作目標(biao)(biao)化。主要(yao)是(shi)設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標(biao)(biao)。只有(you)主要(yao)工作都(dou)制(zhi)定了(le)目標(biao)(biao)要(yao)求，才能(neng)有(you)效地避(bi)免失(shi)誤， 減少事故的發(fa)生，保證(zheng)服務質量。
(3)管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)化(hua)。從事(shi)物業管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)首相應(ying)致力于制度(du)建設(she)，制定(ding)相應(ying)的管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)，組織人員認真學(xue)習，貫徹落實(shi)，使物業管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)在(zai)制度(du)化(hua)方面邁出(chu)較(jiao)大的步伐。
5、抓好質量目標考核
辦公樓物業管理的(de)主要任(ren)務就是抓好(hao)質量目標，主要從設施(shi)設備(bei)的(de)完好(hao)率(lv)(lv)(lv)、衛生質量的(de)達標率(lv)(lv)(lv)、服務質量的(de)滿意率(lv)(lv)(lv)、事(shi)故差錯率(lv)(lv)(lv)上入手，嚴格把關(guan)，使各項工作有效不紊(wen)地開展。
物業管理服務(wu)理念(nian)與技巧
物業管理是進(jin)入門檻低、競爭(zheng)性強(qiang)、私企(qi)(qi)林立、外來(lai)工(gong)多(duo)的勞(lao)動密集(ji)型的微利行業,也(ye)是聯系千家(jia)萬戶，提供服(fu)務產品(pin)的服(fu)務企(qi)(qi)業。物管企(qi)(qi)業要想在競爭(zheng)中(zhong)脫穎而出，離(li)(li)不開強(qiang)烈的服(fu)務意(yi)識，更離(li)(li)不開服(fu)務理念與技巧的創新(xin)。當前要重點把握好以下12個服(fu)務理念與技巧：
1、先人后(hou)已。這是“顧客至上(shang)”服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)在(zai)(zai)物(wu)業(ye)(ye)管理這個特殊行業(ye)(ye)的(de)(de)具體應用(yong)。大(da)家(jia)知(zhi)道，業(ye)(ye)主(zhu)是服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)的(de)(de)“上(shang)帝(di)”和(he)衣(yi)食(shi)父母，作為物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)人員應象尊重(zhong)父母一樣尊重(zhong)業(ye)(ye)主(zhu)，樹立(li)高尚(shang)的(de)(de)情(qing)操，把(ba)自己(ji)放(fang)在(zai)(zai)一個管家(jia)或(huo)仆人的(de)(de)位置上(shang)，主(zhu)動(dong)為業(ye)(ye)主(zhu)提供服(fu)(fu)務(wu)，當(dang)好乙方，而不(bu)能(neng)顛倒(dao)過來，先搞自我(wo)服(fu)(fu)務(wu)，更不(bu)能(neng)凡(fan)事(shi)討價還價，或(huo)要求業(ye)(ye)主(zhu)為我(wo)們服(fu)(fu)務(wu)。譬如，當(dang)工作人員和(he)業(ye)(ye)主(zhu)同乘電梯(ti)時，應主(zhu)動(dong)避讓(rang)，讓(rang)業(ye)(ye)主(zhu)先進先下；當(dang)發現業(ye)(ye)主(zhu)提（拿(na)）較(jiao)重(zhong)東西在(zai)(zai)小(xiao)區行走時，應主(zhu)動(dong)幫助(zhu)提（拿(na)），助(zhu)人業(ye)(ye)主(zhu)一臂；當(dang)業(ye)(ye)主(zhu)有(you)什么投(tou)訴時，應體諒對方的(de)(de)心情(qing)，分清輕重(zhong)緩急，抓緊辦理。只有(you)把(ba)服(fu)(fu)務(wu)工作做好了，物(wu)管企業(ye)(ye)才能(neng)受到廣大(da)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)認可。
2、品味(wei)超(chao)前。所謂品味(wei)超(chao)前，就是指觀念(nian)要(yao)(yao)(yao)先進(jin)(jin)(jin)，并不斷(duan)接受新(xin)事物(wu)，做到與(yu)時(shi)俱進(jin)(jin)(jin)，更新(xin)觀念(nian)，勇于追求時(shi)尚和(he)(he)時(shi)髦，在(zai)時(shi)尚觀念(nian)和(he)(he)服務(wu)(wu)理(li)念(nian)上(shang)(shang)給業(ye)(ye)主(zhu)以耳目一新(xin)的(de)(de)感覺，在(zai)為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提供日(ri)常專(zhuan)業(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)(de)同時(shi)，在(zai)生(sheng)活方式和(he)(he)居住理(li)念(nian)上(shang)(shang)給業(ye)(ye)主(zhu)創(chuang)造(zao)高(gao)(gao)格調、高(gao)(gao)品位(wei)的(de)(de)藝術享受。在(zai)實際(ji)工(gong)作中，理(li)念(nian)上(shang)(shang)的(de)(de)模糊或(huo)(huo)混亂(luan)必(bi)(bi)(bi)須導致(zhi)思想上(shang)(shang)的(de)(de)錯(cuo)亂(luan)，而思想上(shang)(shang)的(de)(de)錯(cuo)亂(luan)又(you)必(bi)(bi)(bi)然(ran)導致(zhi)行(xing)(xing)動(dong)上(shang)(shang)的(de)(de)動(dong)亂(luan)。比如，物(wu)管企業(ye)(ye)每(mei)逢(feng)重大節日(ri)都要(yao)(yao)(yao)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)節日(ri)裝飾布置(zhi)，而這種(zhong)布置(zhi)必(bi)(bi)(bi)須反映(ying)時(shi)代的(de)(de)先進(jin)(jin)(jin)性(xing)要(yao)(yao)(yao)求，適應廣大業(ye)(ye)主(zhu)群(qun)的(de)(de)品味(wei)性(xing)要(yao)(yao)(yao)求，并體現出(chu)本小區或(huo)(huo)樓宇的(de)(de)特色性(xing)要(yao)(yao)(yao)求。否(fou)則，就會引起業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)投訴或(huo)(huo)不滿，起不到應有的(de)(de)裝飾和(he)(he)宣傳作用。要(yao)(yao)(yao)正(zheng)確處理(li)好成(cheng)本控制與(yu)實際(ji)需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)關系，不能以控制成(cheng)本為(wei)由降低(di)裝飾布置(zhi)的(de)(de)水準(zhun)。
3、務實(shi)求細。物(wu)業服(fu)(fu)務千頭(tou)萬(wan)緒(xu),其服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)往(wang)往(wang)看(kan)得見、摸(mo)得著、聞得到，來不(bu)得半點虛偽和糊弄。因此(ci)，物(wu)業服(fu)(fu)務無(wu)小事(shi)，無(wu)論是保(bao)安、保(bao)潔還(huan)是綠化(hua)、維修，每一位員工(gong)(gong)都(dou)要盡職(zhi)盡責，細心(xin)做好每一個環節(jie)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。或(huo)許(xu)有(you)些事(shi)情(qing)，在物(wu)管企業看(kan)來是小事(shi)，但(dan)對于某個具(ju)體的(de)(de)業主來說(shuo)，可能(neng)(neng)就(jiu)是大事(shi)和急事(shi)。所以(yi)，我們不(bu)論是一線工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員還(huan)是后方工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員，都(dou)要強化(hua)服(fu)(fu)務意識，加強責任(ren)(ren)心(xin)，做到精細管理(li)，細微服(fu)(fu)務，把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)激情(qing)與“首問責任(ren)(ren)制”、“小區主任(ren)(ren)負(fu)責制”、“主任(ren)(ren)季度考核(he)、員工(gong)(gong)月(yue)度考評”結合(he)起來。要建立起一整(zheng)套以(yi)業主為(wei)關注焦點的(de)(de)規范內部管理(li)運作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)體系(xi)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程，并做到先想(xiang)先做，任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨(yuan)，勤能(neng)(neng)補拙，以(yi)保(bao)證服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)及時(shi)性(xing)和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。
4、能(neng)言(yan)巧(qiao)語。這是由物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)特性所決定的(de)(de)(de)(de)(de)。因為，物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)整天與人(ren)(ren)打(da)(da)交道，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅要(yao)(yao)學會做，而且(qie)要(yao)(yao)學會說，經常就有關事(shi)(shi)項與人(ren)(ren)溝通。實際(ji)上(shang)，無論男(nan)人(ren)(ren)與女人(ren)(ren)都喜歡聽好話，一(yi)(yi)(yi)(yi)些表(biao)揚與贊美的(de)(de)(de)(de)(de)話，會使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)產生心理上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種共鳴和(he)滿足感。同時，物(wu)業(ye)(ye)管理又是新(xin)興行(xing)業(ye)(ye)，我們(men)(men)要(yao)(yao)學會一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)開(kai)展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)向業(ye)(ye)主(zhu)宣傳和(he)推介物(wu)業(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些理念與知(zhi)識，以換取廣大(da)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)理解和(he)支持。當(dang)然，提(ti)倡(chang)會說話，不(bu)(bu)(bu)(bu)是叫我們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)做工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，只會花言(yan)巧(qiao)語，更不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)言(yan)行(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)，而是提(ti)倡(chang)我們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)在干好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)下，學會溝通和(he)表(biao)達(da)，尊重和(he)反映客觀(guan)事(shi)(shi)實，用我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)真誠和(he)發自(zi)內心的(de)(de)(de)(de)(de)肺俯(fu)之(zhi)言(yan)，說服業(ye)(ye)主(zhu)，打(da)(da)動(dong)對方，使(shi)其(qi)產生共鳴。比如，當(dang)遇(yu)到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)時，應(ying)主(zhu)動(dong)熱情地打(da)(da)招呼，而且(qie)要(yao)(yao)簡(jian)明扼(e)要(yao)(yao)、言(yan)簡(jian)意(yi)賅，而不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)理不(bu)(bu)(bu)(bu)睬，笨(ben)嘴笨(ben)舌，或語無倫次，羅(luo)羅(luo)嗦(suo)(suo)嗦(suo)(suo)。其(qi)實，主(zhu)動(dong)熱情地打(da)(da)招呼，會像春風(feng)拂(fu)柳(liu)、柳(liu)絲輕蕩一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)，給業(ye)(ye)主(zhu)以十(shi)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)好感；而不(bu)(bu)(bu)(bu)理不(bu)(bu)(bu)(bu)睬或笨(ben)嘴笨(ben)舌，則(ze)會像數九寒天、冰天雪(xue)地一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)，給業(ye)(ye)主(zhu)以十(shi)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)厭惡。我們(men)(men)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)笑臉、每一(yi)(yi)(yi)(yi)個保安的(de)(de)(de)(de)(de)手勢、每一(yi)(yi)(yi)(yi)個維修工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)禮貌問候，都將成為化解矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)潤滑劑(ji)(ji)，解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)添加(jia)劑(ji)(ji)，增(zeng)加(jia)友誼的(de)(de)(de)(de)(de)粘合(he)劑(ji)(ji)，進而為我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)插上(shang)翅(chi)膀，獲取業(ye)(ye)主(zhu)對我們(men)(men)更高的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)。
5、急(ji)人所(suo)(suo)急(ji)。物管(guan)企(qi)業(ye)應多(duo)站在(zai)業(ye)主(zhu)(zhu)的立(li)場(chang)上想一(yi)(yi)想，把熱(re)情服(fu)務(wu)、貼(tie)心服(fu)務(wu)與主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)、及時服(fu)務(wu)結合起來，做到(dao)急(ji)業(ye)主(zhu)(zhu)之所(suo)(suo)急(ji)，想業(ye)主(zhu)(zhu)之所(suo)(suo)想，切實(shi)幫助他們解(jie)決(jue)實(shi)際需(xu)要，從而拉近企(qi)業(ye)與業(ye)主(zhu)(zhu)的距離。事實(shi)上，有些業(ye)主(zhu)(zhu)的需(xu)求往往是(shi)火燒眉毛的急(ji)事，不管(guan)是(shi)找到(dao)一(yi)(yi)線員工(gong)，還是(shi)小(xiao)(xiao)區(qu)管(guan)理(li)員，或是(shi)公司任何一(yi)(yi)個員工(gong)，都必須提供(gong)及時、便利(li)、高效、經濟(ji)、便民的服(fu)務(wu)。而要做到(dao)這一(yi)(yi)點，小(xiao)(xiao)區(qu)應設立(li)24小(xiao)(xiao)時的服(fu)務(wu)電(dian)話(hua)，及時受(shou)理(li)業(ye)主(zhu)(zhu)各種投訴或需(xu)求；通(tong)過定期(qi)召開座談會(hui)等形(xing)式(shi)，面對面地直接及時地了解(jie)業(ye)主(zhu)(zhu)的需(xu)求；主(zhu)(zhu)動把事情想在(zai)前、做在(zai)前，把矛盾和(he)問題(ti)化(hua)解(jie)在(zai)萌芽(ya)狀態。
6、誠信(xin)守(shou)(shou)諾(nuo)。就是(shi)要認認真真遵守(shou)(shou)和(he)履行物(wu)業(ye)服(fu)務合同，做到(dao)言行一(yi)致、重質量、守(shou)(shou)誠信(xin)。有人說(shuo)，誠信(xin)不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)一(yi)種(zhong)品行，更是(shi)一(yi)種(zhong)責任(ren)和(he)品牌，還是(shi)一(yi)種(zhong)資源，也是(shi)物(wu)管(guan)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)之(zhi)路(lu)。為做到(dao)這一(yi)點(dian)，我們(men)公(gong)司(si)(si)(si)主(zhu)動(dong)導(dao)入(ru)ISO9001：2000國際質量管(guan)理體(ti)系，將“每天前進(jin)一(yi)步，永(yong)遠(yuan)微(wei)笑服(fu)務”作為公(gong)司(si)(si)(si)質量方針(zhen)，將“誠信(xin)守(shou)(shou)諾(nuo)”作為公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務宗旨內容(rong)，要求做到(dao)顧(gu)客(ke)需求的(de)(de)(de)(de)評(ping)審(shen)率(lv)達(da)(da)100%，解(jie)決(jue)業(ye)主(zhu)投訴的(de)(de)(de)(de)及時(shi)(shi)率(lv)達(da)(da)100%，服(fu)務承諾(nuo)兌現率(lv)達(da)(da)100％，反饋率(lv)達(da)(da)100％。為了(le)確保業(ye)主(zhu)滿意(yi)，公(gong)司(si)(si)(si)還堅(jian)持每季度(du)進(jin)行一(yi)次顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)調查(cha)，及時(shi)(shi)、準確地(di)了(le)解(jie)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)程度(du)，重點(dian)關注顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿意(yi)信(xin)息，對癥下(xia)藥，持續改進(jin)，不(bu)(bu)斷提高了(le)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)。
7、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)第一(yi)(yi)。安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是(shi)當代社會文(wen)明和進步的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)標(biao)志，關(guan)系(xi)著(zhu)千家萬戶業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)危，牽動著(zhu)廣(guang)(guang)大(da)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，也成(cheng)為(wei)廣(guang)(guang)大(da)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)首選訴求和物(wu)管企業的(de)(de)(de)(de)最(zui)大(da)挑戰。講安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)消防(fang)(fang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，尤(you)其是(shi)防(fang)(fang)火(huo)、防(fang)(fang)盜(dao)；難點(dian)(dian)是(shi)防(fang)(fang)止保(bao)安(an)(an)(an)漏崗、睡(shui)覺和監守自盜(dao)；熱點(dian)(dian)是(shi)業主(zhu)借(jie)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)無保(bao)而胡(hu)鬧，包括拒交物(wu)業服務費(fei)等。因此，作為(wei)物(wu)管企業要(yao)十(shi)分關(guan)注(zhu)社區安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，堅持(chi)一(yi)(yi)手(shou)抓(zhua)效(xiao)益，一(yi)(yi)手(shou)抓(zhua)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，以(yi)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)保(bao)效(xiao)益，以(yi)效(xiao)益促安(an)(an)(an)全(quan)(quan)，不(bu)能顧此失彼，或厚此薄彼。要(yao)正確處(chu)理好安(an)(an)(an)全(quan)(quan)與(yu)穩定的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)與(yu)生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、檢查與(yu)整改的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、偶然與(yu)必然的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、突擊與(yu)持(chi)久的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、硬件與(yu)軟件的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，努力關(guan)注(zhu)業主(zhu)對安(an)(an)(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)訴求，保(bao)一(yi)(yi)方平安(an)(an)(an)。
8、溫(wen)(wen)馨提(ti)示(shi)。溫(wen)(wen)馨提(ti)示(shi)一(yi)(yi)般(ban)不(bu)是物業(ye)(ye)管理(li)合(he)同的(de)(de)具(ju)體服(fu)務內容(rong)(rong)，而(er)是以(yi)人為本理(li)念在(zai)物業(ye)(ye)服(fu)務中(zhong)的(de)(de)具(ju)體運用，是一(yi)(yi)種十分(fen)具(ju)有人性化(hua)和(he)充滿人情味的(de)(de)超(chao)值服(fu)務，是物業(ye)(ye)服(fu)務上(shang)的(de)(de)理(li)念創(chuang)新和(he)價值創(chuang)造(zao)。一(yi)(yi)般(ban)來(lai)講，溫(wen)(wen)馨提(ti)示(shi)，在(zai)時機上(shang)要(yao)重點把(ba)握季節轉(zhuan)換、重大事項出臺、節假日(ri)等(deng)，在(zai)內容(rong)(rong)上(shang)要(yao)重點把(ba)握防火(huo)、防盜、防寒(han)、防暑等(deng)，在(zai)形式上(shang)要(yao)重點把(ba)握以(yi)書面提(ti)示(shi)為主(zhu)，在(zai)對象上(shang)要(yao)重點把(ba)握一(yi)(yi)般(ban)針(zhen)對廣大業(ye)(ye)主(zhu)群而(er)不(bu)是某個業(ye)(ye)主(zhu)。實踐證(zheng)明(ming)，溫(wen)(wen)馨提(ti)示(shi)是拉近企(qi)業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主(zhu)距(ju)離的(de)(de)一(yi)(yi)種好形式，也是實現企(qi)業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)間(jian)多(duo)一(yi)(yi)些融(rong)洽、多(duo)一(yi)(yi)些溝通、多(duo)一(yi)(yi)些理(li)解、最(zui)終達到人區(qu)和(he)諧的(de)(de)目的(de)(de)的(de)(de)一(yi)(yi)種好途徑。
9、群(qun)(qun)(qun)策群(qun)(qun)(qun)力。物(wu)管企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)專業(ye)(ye)復雜，崗位較多，人員(yuan)(yuan)分(fen)散，要(yao)(yao)想達到(dao)顧客滿意，需(xu)要(yao)(yao)調動所(suo)有員(yuan)(yuan)工的積極性，各(ge)展(zhan)其(qi)長，各(ge)盡其(qi)能，群(qun)(qun)(qun)策群(qun)(qun)(qun)力，做好(hao)自(zi)己的事，看好(hao)每一(yi)個(ge)陣地。其(qi)實，物(wu)管企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的盛衰轉(zhuan)換，關鍵(jian)在有沒有團隊精(jing)神。假如(ru)(ru)一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)人心渙(huan)散，其(qi)發展(zhan)必不長久。譬(pi)如(ru)(ru)，我們公司(si)以前等(deng)、靠、要(yao)(yao)思想嚴重(zhong)，人心不齊，致使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)緩慢；自(zi)2003年秋開始，公司(si)班子堅持(chi)用(yong)新的作風辦新的企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)、效益、形象等(deng)方面都取(qu)得了顯(xian)著的變(bian)化，各(ge)項經(jing)營(ying)管理(li)(li)指標完成(cheng)理(li)(li)想，使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的經(jing)營(ying)管理(li)(li)邁上(shang)了新的臺階(jie)。
10、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)專(zhuan)(zhuan)。物業(ye)(ye)(ye)(ye)服務看似簡單，因為(wei)(wei)沒有很特別的(de)技術要(yao)求(qiu)，人們誤(wu)認為(wei)(wei)沒有專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)性要(yao)求(qiu)。其實，現(xian)代(dai)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)不同于傳(chuan)統(tong)的(de)巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bu)補(bu)，而是(shi)一(yi)門(men)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，各有各的(de)要(yao)求(qiu)，包括(kuo)要(yao)求(qiu)具備現(xian)代(dai)綜合知(zhi)識(shi)、社會(hui)經(jing)驗和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技能。譬(pi)如，僅保(bao)潔(jie)就分為(wei)(wei)日常保(bao)潔(jie)、鏡(jing)面(mian)處理(li)(li)、拋光打蠟(la)、石材翻新(xin)、保(bao)潔(jie)開荒等(deng)項目(mu)。保(bao)安員不僅要(yao)學(xue)會(hui)巡邏(luo)發現(xian)應(ying)急(ji)事項，還要(yao)學(xue)會(hui)擒拿格(ge)斗處理(li)(li)問題，不僅要(yao)求(qiu)具備保(bao)安知(zhi)識(shi)，還要(yao)掌握電(dian)工知(zhi)識(shi)、消防(fang)知(zhi)識(shi)以及治安條例(li)等(deng)法律法規知(zhi)識(shi)。尤其是(shi)維修工是(shi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)基(ji)本技術力量(liang)，應(ying)鉆研相關的(de)維修技術，學(xue)會(hui)電(dian)腦(nao)，成為(wei)(wei)本行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)行(xing)家里手(shou)。
11、拴(shuan)(shuan)心(xin)留人(ren)。物業(ye)(ye)(ye)管理是勞動(dong)密集(ji)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，勞務(wu)人(ren)員中外來工(gong)多、農民工(gong)多、文化水平(ping)低的(de)(de)(de)(de)多，特(te)別是他們沒(mei)有接受(shou)過系統的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)教(jiao)育和(he)技能培訓，難以形成(cheng)義(yi)利結合(he)、以企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)為(wei)家的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)觀，所以，流(liu)動(dong)性特(te)別大(da)，有時甚至像牧民一樣，說(shuo)走(zou)就走(zou)。物管企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)應下力(li)(li)氣針對這些特(te)點，開展(zhan)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)教(jiao)育、入司(si)(si)教(jiao)育、忠(zhong)誠企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育等，努力(li)(li)做好拴(shuan)(shuan)心(xin)留人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。包括：第一，如實的(de)(de)(de)(de)介紹公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，選準適合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需要的(de)(de)(de)(de)人(ren)；第二，認(ren)真開展(zhan)敬業(ye)(ye)(ye)、愛(ai)業(ye)(ye)(ye)、創(chuang)業(ye)(ye)(ye)教(jiao)育，引導(dao)他們忠(zhong)于職(zhi)守，忠(zhong)誠企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，安心(xin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)；第三，努力(li)(li)為(wei)他們創(chuang)造良好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作、生活(huo)及(ji)成(cheng)材(cai)環境(jing)，實行環境(jing)留人(ren)；第四，積極開展(zhan)思想(xiang)政治(zhi)工(gong)作和(he)談心(xin)活(huo)動(dong)，實行感情(qing)留人(ren)。
12、先禮(li)后兵(bing)。物(wu)業管(guan)理面對(dui)千家(jia)萬戶，形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都有(you)，講(jiang)禮(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與不講(jiang)禮(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同在，思想品德(de)高尚(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和低下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)存(cun)，這是(shi)(shi)(shi)我(wo)們不能(neng)選擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。其中，收(shou)費是(shi)(shi)(shi)物(wu)業管(guan)理最敏感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個話題，而服(fu)務收(shou)費又是(shi)(shi)(shi)物(wu)管(guan)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)根本，對(dui)于一(yi)些業主以各種理由拒絕物(wu)業收(shou)費，我(wo)們首(shou)先要主動檢討自己工作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)，堅持耐心說服(fu)解(jie)釋。但是(shi)(shi)(shi)，當(dang)我(wo)們依約提供了質價(jia)相符的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務后，對(dui)于仍不交物(wu)業服(fu)務費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業主，我(wo)們就不能(neng)一(yi)味退讓，而應該先禮(li)后兵(bing)，該出(chu)手(shou)時就出(chu)手(shou)。即(ji)：首(shou)先是(shi)(shi)(shi)采取主動協(xie)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略來解(jie)決；其次(ci)是(shi)(shi)(shi)通過發(fa)律師函，甚至停水停電來解(jie)決；再次(ci)是(shi)(shi)(shi)對(dui)于無理取鬧、惡意拒交管(guan)理費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，該打管(guan)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就打官(guan)司(si)，直(zhi)至達(da)到追回物(wu)業服(fu)務費之(zhi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
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